نرم افزار crm

چگونه انگيزه كارشناسان مركز تماس را افزايش دهيم؟

ارائه خدمات تلفني به مشتري شغلي طاقت‌فرسا است كه براي اغلب افراد ايده‌آل نيست. فكر مي‌كنيد چه چيزي انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را بالا مي‌برد؟ قطعاً رضايت كارمندان در اين مورد از اهميت زيادي برخوردار است، اما با چه ترفندهايي رضايت كاركنان را بالا ببريم؟

اگر در مركز تماس كار مي‌كنيد، به خوبي از مشكلات اين شغل آگاه هستيد. انجام كار تكراري در ساعت‌هاي طولاني براي بسياري از اپراتورها خسته كننده است. اما براي حل اين مشكلات و تقويت روحيه كارمندان راهكارهايي وجود دارد. هر آنچه كه تا به حال در اين زمينه انجام داده‌ايد را كنار بگذاريد؛ با ما تكنيك‌هاي جديد را امتحان كنيد و از نتايج فوق‌العاده آن لذت ببريد.

چرا به ايجاد انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس نياز داريم؟

تعهد عاطفي كارمند نسبت به سازمان و اهداف يكي از مهم‌ترين دلايل پيشرفت هر سازماني محسوب مي‌شود و از اين رو كارمندان متعهد يكي از دلايل پيشرفت به شمار مي‌آيد. از ويژگي‌هاي مثبت در اين كارمندان تعهد عاطفي آن‌ها نسبت به سازمان و اهداف آن است. اين دسته از كارمندان تنها بر فيش حقوقي تمركز نمي‌كنند و به طور موثر در جهت تحقق اهداف شركت قدم برمي‌دارند. اما براي اينكه اين تعهد عاطفي و كاري را در اپراتورهاي مركز تماس بالا ببريم، به چه چيزي نياز داريم؟ در اولين قدم 

چگونه انگيزه كارشناسان مركز تماس را افزايش دهيم؟

مي‌دانيم كه قادر به حذف تماس‌هاي عصباني مشتريان نيستيم. اما اين امكان را داريم كه با راهكارهاي مختلف انگيزه اپراتورها مركز تماس را بالا ببريم. در اين صورت مخاطبان هر چند عجول و سرسخت از تماس با اپراتورهاي ما لذت خواهند برد.

چند ايده براي افزايش انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس

اگر در محيط شغلي خود هيچ انگيزه‌اي براي پيشرفت كارمندان ايجاد نكنيم، به مرور زمان اين روال كاري عادي و معمولي تاثير سمي خود را بر وضعيت روحي كارمندان ما خواهد گذاشت. براي فرار از اين وضعيت تنها بايد محيط كاري را محيطي شاد و سرزنده نگه داريم كه انگيزه كارمندان ما را بالا مي‌برد. اما چه ايده‌هايي در اين مسير به ما كمك مي‌كنند؟

۱- از ابزارهاي مناسب استفاده كنيد تا انگيزه كاربران بالا برود

براي اولين قدم ايده بسيار بزرگي براي شما داريم. براي اينكه انگيزه كارمندان خود را بالا ببريد، بايد از نرم افزار مركز تماس و ابزارهاي به‌روز در حوزه خود استفاده كنيد. مطمئن باشيد كه ابزارهاي به‌روز انگيزه خوبي براي ادامه كار و پيشرفت اپراتورهاي مركز تماس خواهند شد.

تصور كنيد كه كارمندان شما براي انجام كار خود مجبور باشد از سيستم‌هاي متعدد و جداگانه استفاده كنند يا سيستم قديمي شما با پياده‌سازي اطلاعات روي فرم‌هاي كاغذي همراه باشد. هركدام از اين موارد به نوعي براي اپراتور شما دردسرساز است. حتي در برخي موارد كارمندان مجبور هستند كه براي ادامه كار خود از چندين برنامه به صورت همزمان  نرم افزار CRM استفاده كنند. سي ار ام هوشمند  حتي تصور اين مسئله نيز سخت است. بهترين راه چاره اين است كه يك برنامه واحد در اختيار تمام كاركنان خود قرار دهيد. برنامه‌اي جامع و كامل كه همه كارمندان را به گردش كار مشتري وصل كند. به اين صورت كار اپراتورهاي مركز تماس خود را بسيار آسان كرده‌ايد. يكي از اين ابزارها، نرم افزار CRM به همراه راه اندازي VOIP مي‌باشد.

نگاهي به يك سيستم جامع و كامل براي اپراتورهاي مركز تماس

برنامه‌اي كه انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را بالا ببرد، بايد ويژگي‌هاي لازم را داشته باشد. در ادامه اين ويژگي‌ها را با شما در ميان مي‌گذاريم.

• برنامه‌اي كارآمد براي تمام اپراتورهاي مركز تماس
• ايجاد يك كانال ارتباطي داخلي به منظور تقويت و تعامل بهتر كاركنان
• برنامه‌اي براي افزايش مهارت‌هاي حرفه‌اي و به حداقل رساندن هزينه‌هاي آموزش

۲- از پاداش و مشوق براي بالا بردن انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس استفاده كنيد.

زماني كه از كارمند خود قدرداني كنيد، به شخصيت او احترام گذاشته‌ايد. به اين صورت رضايت كارمند از سازمان را بالا برده‌ايد و او را براي كار بهتر تشويق كرده‌ايد. اين تشويق‌ها از كارمند اپراتوري شادتر با بهره‌وري بيشتر مي‌سازد. براي اين كار تنها كافيست زماني كه تغييري در جهت مثبت در كارمند خود مشاهده مي‌كنيد، به او بگوييد. اگر به دنبال موفقيت در اين مسير هستيد  نكات زير را فراموش نكنيد:

• به كارمندان خود براي موفقيت در كارشان هر چند كوچك تبريك بگوييد.
• اخبار شركت را با اپراتورها به اشتراك بگذاريد.
• موفقيت‌هاي شركت را با كارمندان خود جشن بگيريد.
• از طريق برنامه‌هاي مربوط به كارمندان خود پيام ارسال كنيد.
• نظرات مثبت خود را با اپراتورها در شبكه‌هاي اجتماعي شركت در ميان بگذاريد.
• انگيزه‌ها و پاداش‌هاي خوبي براي تيم خود ارائه دهيد.

همان طور كه مشاهده كرديد، براي تشويق كارمندان خود نياز به هزينه‌هاي زياد نخواهيد داشت. شايد گاهي با برگزاري يك برنامه ناهار تيمي اشتياق كاركنان را بالا ببريد، اما اين تنها راه تشويق اپراتورها نيست. راه‌هاي ساده‌اي كه در بالا مطرح كرديم، مسير را براي شما هموار مي‌كنند.

پاداش يكي از راهكارهاي ايجاد انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس

چرا پاداش و تشويق انگيزه خوبي در اپراتورها ايجاد مي‌كند؟ شايد اين سوال براي شما پيش آمده باشد كه چرا بايد اشتياق كاركنان را با پاداش بالا ببريم. بياييد با يكديگر موارد زير را بررسي كنيم:

• كارمندان شادتر با پاداش: اين طور به نظر مي‌رسد كه انسان با ديدن احساسات مثبت شادتر خواهد بود. از اين رو زماني كه از تلاش و پشتكار اپراتورهاي مركز تماس خود قدرداني كرده، احساس خوبي را به آن‌ها منتقل مي‌كنيد. اما نكته جالب توجه اين است كه اين احساس حتي ساعت‌ها پس از تمام شدن وقت كاري با كارمندان شما همراه خواهد بود.

• اعتماد بالا در كارمندان: اگر به دنبال تيمي از كارمندان منسجم و موفق هستيد، بايد اعتماد كارمندان خود را جلب كنيد. تنها در اين صورت است كه تجارت شما با گردش مالي كمتر و روحيه بهتر ادامه پيدا خواهد كرد. اگر با همين فرمان جلو برويد، حتي اضطراب محل كار شما نيز بسيار پايين خواهد آمد. در چنين حالي به آساني به بهبود محصولات و خدمات شركت فكر خواهيد كرد. با اين روند نه تنها انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را بالا مي‌بريد، بلكه به درآمد بهتر، ثبات و شهرت تجارت خود نيز كمك خواهيد كرد.

• وفاداري را در كارمندان: همه مديران و صاحبان مشاغل مي‌دانند كه استخدام كارمندان جديد نه تنها زمان زيادي از آن‌ها مي‌گيرد، بلكه هزينه‌هاي زيادي را نيز براي شركت به دنبال دارد. اما چه عاملي سبب مي‌شود كه يك سازمان يا شركت به استخدام نيروي جديد نياز داشته باشد؟ معمولاً كارمندان زماني كه احساس احترام نمي‌كنند، سازمان يا شركت را ترك خواهند كرد. پس چه بهتر كه با چند ترفند ساده انگيزه كارمندان خود را بالا ببريم و از آن‌ها نيروهاي وفاداري براي خود به جا بگذاريم.

۳- بازخورد كارمندان را تشويق كنيد و به آن عمل كنيد.

اپراتورها با مشتريان زيادي در تماس هستند؛ مشترياني كه از خدمات ارائه شده توسط سازمان شما رضايت دارند، نگران هستند يا شكايت مي‌كنند. اين بازخورد اپراتورها است كه رضايت نهايي مشتريان شما را شكل مي‌دهد. از اين رو مديران موفق بازخورد كارمندان و اپراتورهاي خود را به طور منظم چك مي‌كنند؛ البته منظور ما از بهترين CRM ايراني  منظم چك كردن  نرم افزار سي ار ام بازخوردها به صورت سالانه نيست. به اين شكل زماني كه احساس كرديد، اپراتور شما به مشكلي مواجه شده است، بلافاصله اين مشكل را حل خواهيد كرد. اما اگر اين مورد را مهم ندانيد و بازخوردهاي كاركنان خود را بررسي نكنيد، به مرور زمان شركت شما از مسير رشد و پيشرفت خود خارج مي‌شود. زماني كه در رابطه با عملكرد و بازخوردهاي كاركنان صحبت مي‌كنيد، به پيشرفت مداوم آن‌ها كمك خواهيد كرد.

۴- از ايده‌هاي اپراتورها در جهت پيشرفت شركت كمك بگيريد

جالب است بدانيد كه ۶۵ درصد از كارمندان معتقد هستند كه شركت آن‌ها از كار عقب مانده است. ۸۲ درصد از اين افراد بر اين باور هستند كه هيچكس به ايده‌هاي آن‌ها جهت پيشرفت در كار اهميتي نمي‌دهد! از آن جايي كه اپراتورها به طور مستمر با مشتريان در ارتباط هستند، به خوبي مي‌دانند كه نقاط ضعف و قوت سازمان شما چيست. كارمندان پيوسته درگير شكايات و اعتراض‌هاي مشتري هستند. آن‌ها حتي مي‌دانند كدام بخش از خدمات شركت رضايت بيشتر مشتريان را به دنبال داشته است و كدام بخش نياز به تغيير دارد. مديري موفق است كه به ايده‌هاي كارمندان خود گوش دهد و از پيشنهادات آن‌ها استقبال كند. اين رويكرد نه تنها براي پيشرفت سازمان اهميت دارد، بلكه انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را نيز بالا مي‌برد. با همين ايده ساده انگيزه را در كارمندان خود تقويت خواهيد كرد.

۵- ارتباطات آزاد را در سازمان خود تقويت كنيد

يك محيط كاري را تصور كنيد كه كارمندان در آن به راحتي با يكديگر در ارتباط هستند. شايد در ابتدا اين موضوع براي شما اهميتي نداشته باشد و هيچ تفاوتي ميان اين محيط دوستانه و يك محيط خشك و كاري نبينيد، اما واقعيت چيز ديگري است. معمولاً محيط‌هاي دوستانه انگيزه كارمندان را براي كار بالا مي‌برند. چنين محيط‌هايي با افزايش تعامل ميان كارمندان، كاهش تعارض و افزايش بهره‌وري را در سازمان به دنبال دارند. اما اگر سازمان شما با مشكلات ارتباطي مواجه است، از همين حالا براي بهبود روابط ارتباطي تلاش كنيد. به عنوان نقطه شروع تنها كافيست كه ارتباط آزاد ميان كارمندان و اعتماد را در محيط افزايش دهيد. از خودتان به عنوان مدير شركت شروع كنيد؛ مطمئن باشيد كارمندان در اين ارتباطات تصميمات شما را بهتر و بيشتر درك خواهند كرد.

۶- از اهداف هوشمندانه در سازمان بهره ببريد

زماني كه از اهداف سازمان خود حرف مي‌زنيد، چه نكاتي را در نظر مي‌گيريد؟ بسياري از مديران از اپراتورهاي خود انتظارهاي غير واقع‌بينانه دارند. اين در حاليست كه تنها با ايجاد اهداف واقع بينانه و قابل دستيابي تيم شما انگيزه لازم را براي ادامه كار به دست خواهد آورد. همچنين به طور منظم تيم خود را زير نظر داشته باشيد؛ اگر مي‌بينيد كه آن‌ها در نقطه‌اي به مشكل برخورده‌اند، به آن‌ها كمك كنيد.

چگونه اهداف واقع‌بينانه ايجاد كنيم؟

يكي از مشكلات عمده در ميان مديران عدم توانايي آن‌ها در انتخاب اهداف درست براي سازمان است. به همين دليل نيز در بسياري از موارد در افزايش انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس شكست مي‌خورند. بهترين راه استفاده از متد SMART است. اهدافي كه با اين متد ايجاد مي‌شوند، معمولاً استانداردهاي لازم را دارند. اين متد به شما اين امكان را مي‌دهد كه اهداف خود را علني كنيد و با كمك يك جدول زماني قابل اجرا آن‌ها را پيش ببريد.

اين متد مخفف چند كلمه است كه تمام ويژگي‌هاي اهداف را مشخص مي‌كند:

• Specific: اهداف بايد خاص باشند.
• Measurable: اهداف را بايد به گونه‌اي انتخاب كنيد كه قابل اندازه‌گيري باشند.
• Attainable: يكي ديگر از ويژگي‌هايي كه يك هدف درست بايد داشته باشد، قابل دستيابي بودن آن است.
• Relevant: اهداف را بايد مرتبط با سازمان خود انتخاب كنيد.
• Time-Limited: اهداف بايد مبتني بر زمان تعيين شوند. به عبارتي ديگر بايد مهلتي واقع‌بينانه براي هدف خود در نظر بگيريد و با توجه به نقطه پايان پيش برويد.

۷- فرصت‌هايي براي رشد فراهم كنيد

شركت شما بايد فرصت رشد به كارمندان خود بدهد؛ در غير اين صورت انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس به مرور زمان كاهش مي‌يابد. از اين رو توصيه مي‌كنيم كه فرصت‌هاي رشد براي كارمندان را روي ميز آن‌ها و جلوي چشمشان قرار دهيد كه انگيزه‌اي براي تلاش بيشتر آن‌ها باشد. براي اين كار تنها لازم است كه كارمندان خود را براي يادگيري و رشد تشويق كنيد. به طور قطع يادگيري مهارت‌هاي جديد آن‌ها را درگير كرده و انگيزه‌هاي فراواني در آن‌ها ايجاد خواهد كرد.  علاوه بر اين، كارمندان مهارت‌هاي ارزشمندي مي‌آموزند كه نتايج بسيار خوبي براي سازمان شما به همراه دارد. بنابراين در نقش يك مدير موفق ظاهر شويد و سازمان خود را به محيطي ايده‌آل براي رشد و تجربه‌هاي جديد تبديل كنيد.

۸- يك محيط كار سرگرم كننده و گرم ايجاد كنيد

اگر به دنبال ايجاد انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس خود هستيد، بايد بدانيد كه محيط كار نقش مهم و اساسي دارد. در واقع فضايي كه كارمندان شما در آن مشغول به كار هستند، بايد از آرامش خوبي برخوردار باشد. تصور كنيد در محيطي بي نظم و نامرتب همراه با تجهيزات بسيار كم كار مي‌كنيد. به نظر نمي‌رسد نرم افزار مركز تماس VOIP كه شما در اين محيط براي مدت سيستم اطلاعات مشتريان طولاني دوام بياوريد. همه ما در محيط‌هاي تميز با رايانه‌هاي به روز احساس بهتري داريم. چه بهتر كه اين محيط با چند گياه خوب و صندلي‌هاي راحت آرامش ما را تكميل كند. بسياري از مديران به منظور افزايش عملكرد كاركنان خود، سالن‌هايي براي استراحت آن‌ها نيز در نظر مي‌گيرند.

۹- بازي‌هاي تيم‌سازي كليدي

بدون شك با راه‌اندازي رقابت در ميان كاركنان خود، آن روال كاري تكراري را از ميان مي‌بريد. اگر در انتخاب اين بازي‌ها سردرگم هستيد، تنها روي هدف خود تمركز كنيد. بازي در سازمان خود راه بيندازيد و پيوندهاي تيمي را با آن قوي كنيد. هر چه اين رقابت سالم‌تر باشد، انگيزه‌هاي بزرگتري در اپراتورهاي مركز تماس خود ايجاد كرده‌ايد كه در نهايت افزايش عملكرد آن‌ها را در پي دارد.

ايده‌هاي انگيزشي در مركز تماس؛ راز موفقيت شما

اگر اين تكنيك‌ها را در مركز تماس خود اجرا كنيد، محيط كاري شما در مسير درستي قرار مي‌گيرد. هر چه بيشتر در انجام اين تكنيك‌ها موفق باشيد، انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس شما نيز بيشتر خواهد شد. در نهايت زماني خواهد رسيد كه بر تمام اين تكنيك‌ها تسلط پيدا كنيد و آن وقت است كه همه چيز روند اتوماتيك و درست خود را طي مي‌كند.

ابزارهاي كوچك، نتايج بزرگ، استفاده از هدست مركز تماس چه مزايايي دارد؟

ارتقاي كيفيت خدمات در مركز تماس وابسته به جزئيات و مسائل بسيار زيادي است كه در كنار هم يك مركز تماس حرفه‌اي با بازدهي بالا را مي‌سازند. پيروي از استاندارهاي پياده‌سازي و استقرار، طراحي، بررسي و تحليل شاخص‌هاي عملكرد، مديريت روحيه و انگيزش كاركنان، تجهيزات كاربردي مورد استفاده اپراتورها مثل صندلي، كامپيوتر و هدست از جمله مواردي هستند كه در افزايش كيفيت خدمات كال‌سنتر نقش مهمي ايفا مي‌كنند. مطالب مرتبط با راهكارهاي توسعه مركز تماس براي ارائه هرچه بهتر خدمات تلفني يك موضوع بسيار گسترده است كه بررسي آن نيازمند نوشتن ده‌ها مقاله اينچنيني است. در اين مقاله سعي داريم به صورت متمركز بروي تاثير هدست مركز تماس در افزايش كيفيت پاسخگويي اپراتورهاي Call Center بپردازيم.

از ميان ابزارهايي كه اپراتورهاي كال سنتر با آن‌ها سروكار دارند، هدست مركز تماس نقش عمده‌اي را در بهبود عملكرد آن‌ها ايفا مي‌‌كند. هدست مهم‌ترين ابزار ارتباطي ميان اپراتور با مشتري است، هر چقدر از يك هدست با كيفيت صداي بهتر، حالت ارگونوميك بهتر و سبك‌تر استفاده كنيد، علاوه بر احساس رضايت اپراتور، فرد پشت خط نيز حس رضايت بهتري از كيفيت صدا و نحوه پاسخگويي اپراتور خواهد داشت.

گذري بر ماهيت مركز تماس و كاربرد آن در كسب‌و‌كارها

ارتباطات غير حضوري و تلفني در دنياي امروز بخشي جداناپذير از ارتباطات شخصي و شغليمان محسوب مي‌شود. ديگر براي خريد يك محصول وقتمان را صرف خريد حضوري نمي‌كنيم يا به عنوان مثال براي دريافت مشاوره مهاجرت به صورت حضوري به يك مركز مشاوره خدمات مهاجرت نمي‌رويم و اين خدمات را از محل خود به صورت غيرحضوري از شركت‌هاي منتخب دريافت مي‌كنيم. زماني كه تقاضا زياد باشد عرضه نيز به دنبال آن مي‌آيد.  در چند سال اخير خدمات غيرحضوري و ارتباطات تلفني روز به روز در حال افزايش است و در اين ميان شركت‌هايي براي عرضه اين خدمات و پر كردن خلا نياز افراد، اقدام به ارائه خدمات خود به شكل غيرحضوري نيز كرده‌اند.

مركز تماس (Call Center) يك سيستم پاسخگويي از طريق نيروي انساني به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي است كه يا در بخشي از يك شركت پياده‌سازي مي‌شود يا در صورت نياز به شركتي ديگر سي ار ام هوشمند برون سپاري مي‌شود.  نرم افزار CRM منظور از برون سپاري مركز تماس، واگذاري ارتباطات تلفني مثل پاسخگويي به خدمات و پشتيباني، فروش تجهيزات يا بازاريابي تلفني است. معمولا كسب‌و‌كارهايي كه ارتباطات تلفني زيادي دارند، مثل شركت‌هاي فروش تجهيزات، محصولات نرم‌افزاري، ارائه خدماتي مثل سرويس اينترنت، مشاوره، بازاريابي تلفني و … ، مي‌توانند از خدمات برون سپاري مركز تماس استفاده كنند.

ابزارهاي كوچك، نتايج بزرگ، بررسي اهميت هدست مركز تماس

به اين دليل اين عنوان را براي اين محتوا انتخاب كردم تا خيلي ساده بگويم كه از جزئيات فعاليت شغليتان غافل نشويد. گاهي كوچك‌ترين جزئيات در يك كسب‌و‌كار باعث ايجاد نتايج بزرگ و محسوسي مي‌شود كه شايد پيش از اين به دليل دغدغه‌هاي بزرگ، چشمتان اين سنگ ريزه‌هاي كسب‌و‌كارتان را نمي‌ديد. در مركز تماس آنقدر جزئيات كوچك براي بهبود عملكرد و خروجي بهتر وجود دارد كه غافل شدن از هر كدام مساوي است با افت كيفيت خدمات شما.

يكي از اين ابزارهاي كوچك كه كمك به حذف سنگريزه‌هاي كوچك كال سنتر مي‌كند، هدست مركز تماس است. انتخاب صحيح اين ابزار كوچك بر اساس نيازمندي ‌و شرايط حاضر مي‌تواند نتايج موفقيت آميز و بزرگي براي كسب‌و‌كارتان داشته باشد. شركت‌هاي زيادي اقدام به توليد هدست مركز تماس در انواع تك گوش، دو گوش، ميكروفن‌هاي Omni يا Cardioid با قابليت حذف نويز و كيفيت صداي HD توليد كرده‌اند كه بر مبناي تحليل و نيازسنجي در نهايت اين هدست انتخاب خواهد شد.

چرا بايد از هدست در مركز تماس استفاده كرد؟

مكالمات تلفني در مركز تماس و يا نرم افزار CRM به گونه‌اي است كه اپراتور وقت بسيار كمي حتي ميان دو مكالمه دارد. در واقع تماس‌ها يكي پس از ديگري به اپراتور متصل مي‌شوند. فرض كنيد كه با وجود حجم زيادي تماس، اپراتور از تلفن روميزي استفاده كند. چه اتفاقي مي‌افتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشي تلفن را در دست يا با گردن بگيرد. اين موضوع باعث خستگي زودهنگام اپراتور و بيماري‌هايي گردن و دست مي‌شود. زماني كه دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست مركز تماس آزاد باشد علاوه براينكه دچار خستگي زودهنگام و بيماري‌هاي مفصلي نمي‌شود، اين امكان را دارد تا با آسودگي بيشتر در زمان مكالمه چيزي بنويسد يا تايپ كند.

هدست مركز تماس يكي از مواردي است كه در راستاي بهبود كيفيت كال سنتر و همچنين افزايش انگيزه كاركنان مركز تماس مي‌توان از آن استفاده كرد. موارد ديگري مثل صندلي، زاويه مانيتور، موس، كيبورد و ميز اپراتور هستند كه مي‌تواند انرژي بيشتري را براي اپراتورها ذخيره و در نهايت خروجي با كيفيت بهتري در مركز تماس مشتري به وجود بيايد.

معيارهاي انتخاب يك هدست مركز تماس چيست؟

هدست‌ها انواع مختلفي در بازار دارند. برخي براي گوش دادن به موسيقي، استفاده در استوديو‌هاي حرفه‌اي، پاسخ به تماس موبايل و … استفاده مي‌شوند. در اين ميان يك دسته بندي ديگر با عنوان هدست مركز تماس وجود دارد كه همانطور كه از نامش پيداست اين هدست در  مركز ارتباط با مشتري مورد استفاده قرار مي‌گيرد. اما هدست مركز تماس با هدست‌هاي ديگر چه تفاوتي دارد؟

نوع چينش و استقرار كاركنان مركز تماس ممكن است در هر Call Center متفاوت باشد كه اين موضوع در ميزان صداي همهمه و شلوغي مركز تماس كه همه در حال مكالمه همزمان هستند موثر است. هدست‌هايي هستند بهترين CRM ايراني كه ميكروفونشان فقط صدا را از يك جهت دريافت مي‌كند. يا هدست‌هايي كه صداي همهمه اطراف را  با سي ار ام هوشمند  تكنولوژي حذف نويز (Noice Cancellation) از بين مي‌برند. همچنين در در انواع هدست مركز تماس دو نوع تك گوش ودو گوش است كه در ادامه به صورت دقيق‌تر به تاثير هدست مركز تماس در بهبود و افزايش كيفيت خدمات كالسنتر مي‌پردازيم.

• حذف صداي همهمه (Noice Cancellation)

بديهي است كه در مركز تماس به دليل مكالمات همزمان، همهمه زيادي وجود داشته باشد. مخصوصا اگر نحوه چيدمان ميز اپراتورها به گونه‌اي باشد كه افراد به نسبت بيشتري به يكديگر نزديك باشند. در اين شرايط همهمه تاثير مستقيمي بر روي كيفيت مكالمه و آزار مشتري خواهد داشت. در بين انواع هدست مركز تماس مدل‌هايي وجود دارد كه با استفاده ازز تكنولوژي حذف نويز كه به صورت نرم‌افزاري و سخت‌افزاري در هدست تعبيه شده است، توانايي كاهش بسيار زياد صداي همهمه را خواهد داشت.

• كيفيت صداي HD

به صورت كلي دو نوع كيفيت خروجي صدا به نام SD و HD داريم. هدست‌هاي با كيفيت معمولا از وضوح صداي HD برخوردار هستند. طبيعي است هر چقدر كيفيت صدا در مكالمات تلفني مخصوصا در مركز تماس بيشتر باشد، رضايتمندي مشتريان از مكالمه نيز افزايش پيدا مي‌كند.

• حذف صداي فوت – Air Shock Mic

حتما براي شما هم پيش آمد است كه زمان صحبت با تلفن حرف‌ “پ” موجب پرتاب هوا به سمت دهني گوشي و صدايي غير منتظره شده باشد. برخي از انواع هدست مركز تماس براي افزايش كيفيت پاسخگويي و خدمات به نوعي طراحي شده‌اند كه اين صداي غير منتظره را در لحظه حذف كنند تا به گوش شنونده نرسد. علاوه بر لحن، صداقت و آگاهي، هر چقدر كيفيت صدا در مكالمات اپراتورهاي مركز تماس بالاتر باشد، ميزان رضايتمندي مشتريان از تماس بيشتر خواهد شد.

• ميكروفون منعطف و متحرك

ميكروفن هدست مركز تماس به نوعي طراحي شده است كه از كنار گوش تا جلوي دهان كشيده شده است. اين بخش مي‌تواند به صورت منعطف يا متحرك براي تنظيم شدن بهتر جلوي دهان ارائه شود.

• ويژگي ميكروفون Cardioid و Omni

يكي از مهم‌ترين ويژگي‌هاي يك هدست مناسب براي مركز تماس مشتري، نوع ميكروفون آن است. ميكروفن‌ها در دو نوع محيطي (Omni) و نقطه‌اي (Cardioid) طراحي مي‌شوند. بديهي است كه در مراكز تماس شلوغ يا زماني كه اپراتورها به هم نزديك هستند و از طريق جداكننده از هم فاصله‌اي ندارند، ميكروفون نقطه‌اي كه تمركز بيشتري بر روي منبع صدا دارد مناسب‌تر است.

• حالت ارگونوميك هدست مركز تماس

ارگونوميك بودن يك هدست مركز تماس رابطه مستقيم با افزايش بهره‎‌وري اپراتورهاي شما دارد. خستگي زودهنگام و درد مفاصل از جمله عوارض ارگونوميك نبودن يك هدست است كه منجر به افت كيفيت خدمات مركز تماس و اپراتور شما مي‌شود. يك هدست خوب بايد تمام اصول اروگونوميك را براي راحتي بيشتر اپراتور در نظر گرفته باشد. طراحي گوشي‌ها، ميكروفون، نگهدارنده هدست كه رو سر قرار مي‌گيرد از جمله مواردي است كه در ارگونوميك بودن هدست مركز تماس تاثير دارد.

• حذف برگشت صدا – Echo

يكي از اتفاقات مرسوم در مكالمات تلفني برگشت تماس است، حتما براي شما هم اين اتفاق پيش آمده است و مي‌دانيد كه چقدر آزاردهنده مي‌تواند باشد. برگشت صدا دلايل مختلفي مثل مشكلات خطوط مخابراتي، سيستم مديريت تماس، مبدل‌هاي ارتباطي خطوط تلفن با سيستم مركز تماس و همچنين هدست دارد. هدست مي‌تواند نقش مهمي در حذف برگشت صدا داشته باشد. بنابراين يكي ديگر از معيارهاي انتخاب هدست مركز تماس، داشتن ويژگي حذف اكو است.

• هدست باسيم و بيسيم

هدست‌هاي تخصصي مركز تماس در انواع با سيم و بي سيم مبتني بر تكنولوژي هاي دكت، واي فاي و بلوتوث هستند. اما چه زماني مي‌توانيد از كدام هدست استفاده كنيد؟ هدست‌هاي باسيم مناسب افرادي است كه دائم پشت ميز خود حضور دارند و نيازي كه حركت در حين مكالمه ندارند. اما اگر شما سرپرست يك مركز تماس هستيد يا هر سمتي ديگري كه نيازمند مكالمه در حين راه رفتن داريد، هدست بي‌سم گزينه مناسبي براي شما خواهد بود.

• نوع پد روي گوشي هدست مركز تماس

جنس پدهايي كه بر روي هدست مركز تماس از سمت كمپاني سازنده نصب مي‌شوند متفاوت است. برخي از چرم و برخي از فوم استفاده مي‌كنند. در وهله اول بايد پدي استفاده شود كه گوش اپراتور مركز تماس را دچار حساسيت نكند.نرم افزار مركز تماس VOIP  همچنين لازم است بدانيد معمولا هدست‌هايي  سي ار ام هوشمند كه داراي پد چرمي هستند موجب تعرق بيشتر گوش نسبت به پد از جنس فوم مي‌شوند. در نهايت نتيجه‎‌گيري براي انتخاب بر عهده خودتان است.

• يك يا دو گوش بودن هدست

يكي ديگر از مهمترين معيارهاي يك هدست با كيفيت مركز تماس كه نقش موثري در بهبود عملكرد كال سنتر دارد، يك يا دو گوش بودن هدست است. اگر از هدست‌هاي دو گوش استفاده كنيد، تمركز بيشتري در زمان مكالمه با مشتريان خواهيد داشت. در مقابل هدست‌هايي كه داراي يك گوشي هستند، باعث مي‌شوند كه شما صداي اطراف خود را نيز بشنويد. اين دو مورد مزيت يا عيب نيستند، در واقع دو ويژگي متفاوت هستند كه بايد در زمان و مكان مناسب خود انتخاب شوند.

هدست مركز تماس و ديگر نسخه‌هايي كه حال كسب‌و‌كارتان را خوب مي‌كند

سراسر وب را كه زير و رو كنيد امكان ندارد يك نسخه عمومي موفقيت براي كسب‌و‌كارتان پيدا كنيد. اين شما هستيد كه در قدم اول بايد بيماري كسب‌و‌كارتان را تشخيص دهيد و با نسخه مناسب آن را مداوا كنيد. اگر اين محتوا را تا اينجا مطالعه كرديد احتمالا يا به دنبال خريد هدست مركز تماس و يا به دنبال افزايش كيفيت پاسخگويي اپراتورها هستيد. در اين محتوا هم به صورت اختصاصي نسخه‌اي را با استفاده از هدست مركز تماس براي بهبود حال كسب‌و‌كارتان پيچيديم كه اميدواريم برايتان مفيد باشد. شما چه نسخه‌اي را براي بهتر شدن حال كسب‌و‌كارتان پيچيده‌ايد؟

بررسي دلايل و لزوم پشتيباني از ايزابل و الستيكس

همانطور كه از عنوان اين مطلب پيداست، موضوع مورد بحث اين محتوا پشتيباني ايزابل و پشتيباني الستيكس مي‌باشد. در حقيقت در اين مقاله قصد داريم به بررسي دلايل احتياج سيستم‌هاي تلفني ايزابل و الستيكس به پشتيباني و سرويس‌هاي دوره‌اي بپردازيم و در نهايت خدمات قابل ارائه توسط ويپينگ در اين زمينه را نيز معرفي كنيم. پس در صورتي كه در سازمان يا محيط كسب و كار خود از اين سيستم‌هاي تلفني استفاده مي‌كنيد، پيشنهاد ما اين است كه اين مقاله را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشيد.

چرا سيستم‌هاي ايزابل و الستيكس به پشتيباني احتياج دارند ؟

همانطور كه مي‌دانيد، زماني كه از يك وسيله، ابزار، قطعه سخت‌افزاري يا هر چيز ديگري به صورت مداوم استفاده مي‌كنيد، بايد اصول و شرايطي را مدنظر قرار دهيد تا آن وسيله يا ابزار بتواند براي طولاني مدت كاربرد سي ار ام هوشمند لازمه را داشته و به درستي كار كنند. به عنوان  نرم افزار CRM ساده‌ترين مثال يك خودرو را متصور شويد، اگر به عنوان مالك اين وسيله بخواهيد كه خودروي شما همواره بازدهي روز‌هاي اول خود را داشته و بتواند زماني كه به آن احتياج داريد به درستي كار كند، بايد سرويس‌هاي دوره‌اي اتوموبيل را به موقع انجام دهيد تا اولا اين وسيله بتواند در مواقع مورد نياز كاركرد درستي داشته باشد. دوما در صورت وجود مشكل در قطعات خودرو، بتوانيد قسمت معيوب را با كم‌ترين هزينه تعمير كرده و جلوي شكل‌گيري هزينه‌هاي بسيار بالا‌تر را نيز بگيرد.

اين موضوع دقيقا در مورد پشتيباني ايزابل و پشتيباني الستيكس به عنوان دو مورد از محبوب‌ترين مراكز تلفني تحت شبكه (VOIP) نيز صدق مي‌كند. همانطور كه مي‌دانيد، به طور كلي سيستم‌هاي تلفني در سازمان‌ها نقش بسيار مهمي را بر عهده دارند و خرابي يا وجود مشكلات در آن‌ها ممكن است خسارت‌هاي كوچك و بزرگي را براي شركت ايجاد كند. بنابراين اولين و مهم‌ترين دليلي كه باعث مي‌شود مديران يا صاحبان كسب و كارهاي مختلف به فكر پشتيباني از سيستم تلفني سازمان خود باشند، نقش كليدي اين سيستم در سازمان و نياز به پايداري آن در تمامي ساعات شبانه‌روز مي‌باشد.

اما دومين دليلي كه بهتر است همواره آن را مدنظر داشته باشيد اين است كه پشتيباني از سيستم‌هاي تلفني و سرويس‌هاي دوره‌اي اين سيستم‌ها باعث مي‌شود كه اولا خرابي‌هاي اين سرويس به حداقل برسد، دوما در صورت وجود مشكلات نرم‌افزاري و سخت‌افزاري بتوانيد مشكل ايجاد شده را با  سي ار ام هوشمند هزينه‌‌ي بسيار كم‌تري برطرف كنيد.  در بهترين CRM ايراني بسياري از مواقع ممكن است مشكلات كوچك موجود در نرم‌افزار و يا سخت‌افزار سازمان با گذر زمان بتوانند به مشكلات پر‌هزينه‌تر و زمان‌برتري تبديل شوند كه برطرف كردن آن‌ها علاوه‌بر هزينه‌ي زياد، زمان بيشتري را نيز احتياج خواهد داشت.

پشتيباني الستيكس و ايزابل شامل چه مواردي مي‌شود ؟

زماني كه شما پشتيباني الستيكس يا ايزابل خود را به يك سازمان ديگر مي‌سپاريد، اين سازمان معمولا براي صحت عملكرد سيستم در فواصل خاصي به صورت ريموتي و يا حضوري وضعيت سيستم تلفني شما را مورد ارزيابي قرار داده و در صورت وجود اشكال در عملكرد سيستم، پس از در ميان گذاشتن آن با مسئول مربوطه اقدام به برطرف كردن مشكل نيز مي‌كند.

همچنين معمولا زماني كه يك شركت يا سازمان مسئوليت پشتيباني از سيستم تلفني VOIP شما را به عهده مي‌گيرد، موظف است در صورت بروز احتلال در عملكرد سيستم، طبق توافقي كه در ابتدا صورت گرفته است در اولين فرصت اقدام با اعزام كارشناس كرده و مشكل پيش آمده را در سريع‌ترين حالت ممكن برطرف كند. بديهي است كه بسته به امكانات يا شرايط خاصي كه ممكن است سيستم تلفني VOIP مجموعه‌ي شما داشته باشد، تعهداد شركت ارائه دهنده اين خدمات نيز مي‌تواند تغيير كند كه اين تعهدات معمولا در ابتداي شروع پشتيباني طبق توافق طرفين در قرار داد ذكر شده و براي هركدام از آن‌ها هزينه‌اي نيز در نظر گرفته مي‌شود.

هزينه‌هاي پشتيباني ايزابل و الستيكس چه قدر است ؟

به طور كلي پشتيباني ايزابل و الستيكس به عنوان دو مورد از پركاربرد‌ترين مراكز تلفني نرم‌افزاري، بسته به ميزان بزرگي و مقياس سازمان مي‌تواند متفاوت باشد. با توجه به انعطاف‌پذيري بسيار بالاي اين سيستم‌هاي تلفني ممكن است تعداد كاربران سازمان‌ها از يك تا چند صد نفر متفاوت باشد و يا با توجه به نياز‌هاي سازمان قابليت‌هاي متفاوتي روي اين مراكز تلفني تعريف شده باشد كه باعث شود موضوع پشتيباني و رسيدگي به اين سرويس‌ها، كمي پيچيده‌تر و حساس‌تر شود. از اين رو ميزان هزينه‌ي دريافت خدمات پشتيباني و سرويس‌هاي دوره‌اي در اين مراكز تلفني ويپ نيز مي‌تواند بسيار متغير باشد. بنابراين براي براورد هزينه‌ي پشتيباني و نگهداري از اين سرويس‌ها بهتر است با شركت‌هاي ارائه دهنده اين خدمات تماس گرفته و موضوع را با آن‌ها درميان بگذاريد.

دريافت خدمات و پشتيباني VOIP را از كجا شروع كنيم ؟

براي دريافت پشتيباني الستيكس و پشتيباني ايزابل بايد پيش از هرچيزي يك ليست از سرويس‌هاي فعال روي اين مراكز تلفني و تجهيزات مربوطه تهيه كنيد. سپس با يكي از شركت‌هاي ارائه دهنده‌ي خدمات VOIP تماس گرفته و با ارائه‌ي ليستي كه تهيه كرده‌ايد از آن‌ها بخواهيد پلن پيشنهادي خود براي دستيابي به بالا‌ترين پايداري و كيفيت در سيستم تلفني را ارائه دهند.

در صورتي كه قصد داريد از چند شركت مختلف براي موضوع پشتيباني ايزابل و الستيكس استعلام بگيريد، بايد در آخر كار تمامي پيشنهادات دريافت كرده را در كنار يك‌ديگر قرار داده و با مقايسه‌ي نسبت خدمات دريافتي و هزينه‌اي كه پرداخت مي‌كنيد، بهترين گزينه را براي عقد قرارداد انتخاب كنيد. پيشنهاد ما اين است كه براي انتخاب نرم افزار مركز تماس VOIP مناسب‌ترين سيستم مديريت مشتريان  شركت جهت دريافت خدمات، حتما سابقه‌ي فعاليت و زمينه‌ي تخصصي كاري آن‌ها را نيز مورد ارزيابي قرار دهيد تا بتوانيد بهترين گزينه را براي پشتيباني از سيستم تلفني سازمانتان انتخاب كنيد.

خدمات VOIPING براي پشتيباني ايزابل و پشتيباني الستيكس

شركت ويپينگ سال‌هاست كه در زمينه‌ي راه‌اندازي مراكز تلفني VOIP، سرويس نگهداري و توليد نرم‌افزار‌هاي اختصاصي اين سيستم فعاليت مي‌كند و اكنون اين افتخار را دارد كه پشتيباني از سيستم‌هاي تلفني بسياري از كسب و كارهاي كوچك و بزرگ موجود در ايران را به عهده داشته باشد.

برخي از مزاياي دريافت خدمات پشتيباني VoiPing عبارت است از:

• تضمين بالا‌ترين پايداري ممكن در سيستم تلفني VOIP سازمان
• تضمين امنيت سيستم VOIP در بالا‌ترين حد ممكن
• برطرف كردن مشكلات احتمالي سيستم تلفني در كوتاه‌ترين زمان ممكن
• سريع‌ترين زمان اعزام حضوري كارشناس در صورت عدم رفع مشكل به صورت ريموتي
• تضمين بهترين قيمت براي خدمات  پشتيباني الستيكس، ايزابل، FreePBX و …
• ارائه ضمانت كتبي براي حفظ پايداري و سلامت مركز تلفن ويپ سازمان شما
• تضمين بازگشت وجه در صورت عدم رضايت از پشتيباني

آشنايي با نرم افزار CRM و كاربرد آن در كسب و كار

در اين مقاله قصد داريم پيش از هر چيزي پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را مورد ارزيابي قرار دهيم و سپس بررسي كنيم كه واقعا تجهيز يك سازمان يا شركت به يك نرم افزار CRM كاربردي و مفيد، چه ضرورتي داشته و اين سامانه‌ چه ارزش افروده‌اي را با خود براي شركت به همراه خواهد داشت.

پس پيشنهاد مي‌كنيم كه اگر نرم افزار CRM به فكر توسعه و رونق كسب و كار خود هستيد سي ار ام هوشمند و قصد داريد با خريد نرم افزار CRM، راندمان و عملكرد كار در شركت خود را بالا ببريد اين مقاله مفيد و كاربردي را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشيد.

CRM چيست ؟

پيش از اين كه به بررسي جامع و دقيق پاسخ سوال ” CRM چيست؟ ” بپردازيم شايد بهتر باشد معنا و مفهوم لغوي اين عبارت را بررسي كنيم. به طور خلاصه عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management مي‌باشد كه ترجمه‌ي اين عبارت به زبان فارسي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” است. بنابراين ساده‌ترين برداشتي كه از ترجمه‌ي نام اين سامانه مي‌توان داشت اين است كه به طور كلي CRM يك سيستم جامع و كاربردي براي مديريت تمامي ارتباطات و اطلاعات مشتريان مي‌باشد كه شما را براي سامان‌دهي مشتريان و افزايش بهره‌وري سيستم فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد.

همانطور كه گفتيم تعريف فوق به نوعي ساده‌ترين و خلاصه‌ترين پاسخي است كه مي‌توان به سوال ” CRM چيست؟ ” داد و ما اگر بخواهيم نگاهي تخصصي‌تر به اين سيستم‌ها و سامانه‌هاي حرفه‌اي داشته باشيم، مي‌توانيم تمام قابليت‌ها و امكانات CRM كه مي‌توانند ميزان راندمان كاري و بازدهي سيستم فروش ما را به ميزان چشم‌گيري تغيير دهند تك به تك معرفي كرده و آن‌ها را به صورت دقيق مورد مطالعه قرار دهيم.

با توجه به گسترده بودن امكانات CRM و نامحدود بودن بهترين CRM ايراني قابليت‌هاي آن، در ادامه براي اين كه شما عزيزان بتوانيد نرم افزار سي ار ام درك بسيار بهتري نسبت به كاربرد و عملكرد CRM در شركت‌ها داشته باشيد قصد داريم تنها به بررسي برخي از اصلي‌ترين ويژگي‌ها و امكانات كلي CRM كه معمولا مورد توجه شركت‌ها قرار مي‌گيرد بپردازيم و در مقالات كاربردي بعدي، بيشتر اين امكانات جذاب را موشكافي كنيم.

بررسي دليل اهميت و كاربرد CRM در سازمان

حال كه با تعريف كلي نرم افزار CRM آشنا شديد، قصد داريم به ۴ مورد از مهم‌ترين كاربرد‌ها و دلايلي كه باعث مي‌شوند CRM به يكي از نيازهاي اوليه هر كسب و كار براي مديريت مشتريان و ارتباطات سازماني تبديل شود بپردازيم.

مديريت فرايندهاي ارتباط با مشتري

همانطور كه گفتيم يكي از اصلي‌ترين قابليت‌ها و كاربرد‌هاي نرم افزار CRM، مديريت ارتباطات كارشناسان مجموعه‌ي شما با مشتريانتان مي‌باشد. در حقيقت نرم افزار CRM اين قابليت را در اختيار كارشناسان مجموعه‌ي شما قرار مي‌دهد تا آن‌ها بتوانند تمامي اطلاعات مشتري، نتيجه‌ي تماس‌ها و ارتباطات، صحبت‌هاي انجام شده با مشتري و پيشنهادات مالي ارائه شده توسط كارشناسان را با جزئيات بسيار بالا ثبت كنند تا در تماس‌هاي بعدي بتوانند خدمات باكيفيتي را به اين افراد ارائه كنند.

به طور كلي ثبت فرايندهاي ارتباط با مشتري يكي از اصلي‌ترين و مهم‌ترين امكاناتي است كه نرم افزار CRM در اختيار شما قرار مي‌دهد و اين قابليت مي‌تواند در بلند‌مدت تاثير بسيار مثبتي روي عملكرد كاركنان و راندمان بخش‌هاي مختلف سازمان داشته باشد.

ايجاد بانك اطلاعاتي از داده‌ها و مشخصات مشتريان

همانطور كه گفتيم كارشناسان شما طي فرايند ارائه محصولات يا خدمات به مشتريان مي‌توانند تمامي جزئيات و اتفاقات را ريز به ريز درون CRM ثبت كنند كه اين اقدام پس از مدتي مي‌تواند تبديل به يك بانك اطلاعاتي بسيار ارزشمند و كارآمد براي شما شود.

در حقيقت پس از مدت رمان كوتاهي كه شروع به ثبت اطلاعات و داده‌هاي مرتبط با مشتريان مي‌كنيد، شما به يك گنجينه‌ي ارزشمند از اطلاعات براي بررسي عملكرد و تحليل رفتار مشتريان و كاركنانتان دسترسي خواهيد داشت كه اين بانك اطلاعاتي مي‌تواند بيش از هر چيزي شما را براي تصميم‌هاي جديدي كه براي رشد و توسعه كسب و كارتان مي‌گيريد ياري كند.

ايجاد هماهنگي بين واحد‌ها و افراد مختلف سازمان

يكي ديگر از مزاياي ثبت فرايندهاي ارتباط با مشتريان اين است كه تمامي بخش‌هاي سازمان در جريان تمام جزئيات ارتباطات با مشتريان قرار مي‌گيرند و اين موضوع باعث مي‌شود تا هماهنگي بسيار بالايي بين تمامي كاركنان سازمان شما شكل گيرد. مثلا فرض كنيد مشتري شما در اولين تماس اطلاعاتي را به يكي از كارشناسان شما ارائه مي‌دهد و آن كارشناس تمامي اطلاعات وي را درون CRM ثبت مي‌كند. در روزهاي بعد اگر بنا به دلايلي مانند شيفت‌بندي كاركنان، كارشناس ديگري پاسخگوي همان مشتري باشد، با مراجعه به صفحه اخصاصي آن مشتري در CRM مي‌تواند در جريان كليه صحبت‌ها و اطلاعات قرار گرفته و به سرعت مشتري را براي رسيدن به محصول يا خدمات مدنظرش راهنمايي كند.

امكان تحليل عملكرد كارشناسان و مشتريان شركت

همانطور كه گفتيم كارشناسان شما در هر تماس، اطلاعات زيادي را مي‌توانند از مشتريان سازمان دريافت كرده و آن‌ها را روي سيستم ثبت كنند. يكي از قابليت‌ها و امكانات جذابي كه برخي از نرم افزارهاي CRM در اختيار شما قرار مي‌دهند اين است كه شما مي‌توانيد براي ارزيابي عملكرد كاركنان و يا رفتار مشتريانتان اين اطلاعات را در كنار يكديگر قرار داده و به كمك امكاناتي كه درون CRM براي شما تهيه شده است آن‌ها را تحليل كنيد.

مثلا شما مي‌توانيد نتيجه‌ي پيشنهادات مالي يك كارشناس به مشتريان را در طي يك دوره مشخص خروجي گرفته و آن را روي نمودار و جدول‌هاي مختلف تحليل كنيد تا بتوانيد با تصميمات مديريتي خودتان ميزان فروش يا موفقيت در پيشنهادات مالي آينده سازمان را افزاش دهيد.

اولين قدم براي خريد CRM چيست؟

اگر با مطالعه اين مقاله و مقالات آموزش CRM به اين فكر افتاده‌ايد كه شركت يا كسب و كار خود را به اين سامانه‌ي كاربردي و مفيد تجهيز كنيد به شما تبريك مي‌گوييم. چرا كه قطعا سازمان و كسب و كار شما به زودي با راه اندازي نرم افزار CRM يك تحول چشم‌گير را تجربه كرده و به ميزان قابل توجهي رشد خواهد كرد.

براي راه اندازي و خريد نرم افزار CRM شما بايد در قدم اول يك ليست از نرم افزار مركز تماس VOIP واحد‌هاي فعال در سازمان خود و نحوه‌‌ي عملكرد هر بخش تهيه كرده و سپس با يكي از  سيستم اطلاعات مشتريان شركت‌هاي ارائه دهنده نرم افزار CRM تماس بگيريد. كارشناسان فروش اين شركت‌ها با مطالعه ليستي كه از بخش‌هاي مختلف و عملكرد آن‌ها تهيه كرده‌ايد شما را براي تهيه يك CRM جامع و كاربردي متناسب با كسب و كارتان راهنمايي كرده و يك راهكار مفيد و كاربردي به شما پيشنهاد خواهند داد.

نرم افزار CRM هوشمند VOIPING

نرم افزار CRM هوشمند ويپينگ يكي از راهكارهاي بسيار پيشرفته و نوين براي مديريت ارتباط با مشتريان و همگام‌سازي اين سيستم با مراكز تلفني تحت شبكه يا VOIP مي‌باشد كه مي‌تواند امكانات و قابليت‌هاي بسيار مفيد و پيشرفته‌تري نسبت به آن چه در اين مقاله مورد ارزيابي قرار داديم را در اختيار شما قرار دهد تا شما عزيزان بتوانيد به كمك اين سامانه‌ي هوشمند كسب و كار خود را توسعه داده و سيستم فروش سازمانتان را متحول كنيد.

براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد اين سيستم مي‌توانيد به صفحه‌ي اصلي نرم افزار CRM مراجعه نموده و يا براي دريافت مشاوره تلفني رايگان و تخصصي با كارشناسان ما تماس حاصل فرماييد.

استفاده از CRM چه مزايايي براي كسب و كار ما دارد؟

همانطور كه از عنوان اين مقاله پيداست، قصد داريم كمي در مورد مزايا و ويژگي‌هايي كه استفاده از نرم افزار CRM در سازمان‌ها با خود به ارمغان مي‌آورد صحبت كنيم.

اگر شما مدير كل و يا سرپرست بخشي از يك كسب و كار باشيد، قطعا بارها و بارها نام CRM را در فضاي اينترنت، محيط شركت، مكالمات تلفني و … شنيده‌ايد و ممكن است برايتان اين سوال پيش آمده باشد كه واقعا نرم افزار CRM چه امكانات و مزايايي مي‌تواند براي كسب و كار شما داشته باشد؟ آيا واقعا راه اندازي و استفاده از يك سامانه‌ي نرم افزاري در شركت مي‌تواند روي بازدهي كار و فروش سازمان شما تاثير بگذارد؟

براي اين كه اين ابهامات را براي هميشه برطرف كنيم، قصد داريم  نرم افزار CRM در ادامه به بررسي مزاياي نرم افزار CRM و قابليت‌هايي كه مي‌تواند نرم افزار سي ار ام در اختيار سازمان شما قرار دهد بپردازيم. پس با ما همراه باشيد.

آشنايي با مزاياي CRM

در ادامه برخي از مهم‌ترين مزايا و امكانات سيستم مديريت مشتريان يا CRM را معرفي كرده و در مورد هر كدام از آن‌ها توضيحاتي را ارائه خواهيم داد.

۱ ساماندهي مشتريان و مديريت آن‌ها با نرم افزار CRM

يكي از اصلي‌ترين مزايا و ويژگي‌هاي استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، ساماندهي اطلاعات مشتريان و مديريت آن‌ها مي‌باشد. همانطور كه قبلا نيز اشاره كرديم، نرم افزارهاي CRM به شما اين امكان را مي‌دهند كه تمامي اطلاعات مشتريان شركت را با جزئيات بالا ثبت نموده و سپس به كمك ابزارهاي متنوع موجود در اين سامانه آن‌ها را مديريت كنيد.

بديهي است زماني كه اطلاعات مشتريان به صورت كاملا منسجم ثبت و دسته‌بندي مي‌شود سامان‌دهي مشتريان نيز بسيار ساده‌تر شده و كيفيت ارائه خدمات به آن‌ها نيز افزايش مي‌يابد.

۲ ايجاد انسجام و هماهنگي بين بخش‌هاي مختلف سازمان

همانطور كه گفتيم تمامي اطلاعات مرتبط با مشتريان با جزئيات بالا و ذكر تاريخ و ساعت درون نرم افزار CRM ثبت مي‌شود. اين ثبت اطلاعات باعث مي‌شود تا تمامي افراد كه با مشتريان سازمان در ارتباط هستند بتوانند تنها با چند كليك به كليه داده‌هاي مرتبط با هر مشتري دسترسي داشته و در جريان فرايند سرويس‌دهي به تمامي آن‌ها قرار گيرند. طبيعتا اين موضع باعث مي‌شود كه هماهنگي بين بخش‌هاي مختلف سازمان بالا رفته و كاربران شما بتوانند با سرعت و كيفيت بهتري به مسئوليتي كه در شركت دارند عمل كنند.

۳ جلب رضايت مشتريان به كمك CRM

اگر به دو مورد اول از مزاياي نرم افزار CRM توجه كنيد، متوجه مي‌شويد كه هماهنگي ايجاد شده بين كارشناسان سازمان و دسترسي آن‌ها به كليه اطلاعات مشتريان در قالب يك نرم افزار مديريت مشتري باعث مي‌شود تا خدماتي كه در نهايت به مشتري داده مي‌شود از كيفيت بسيار بالا‌تري برخوردار بوده و اين مشتري عميقا متوجه شود كه رضايت وي از خدماتي كه دريافت مي‌كند براي شما اهميت زيادي دارد. به خاطر داشته باشيد كه امروزه براي اين كه بتوانيد مشتريان دائمي براي كسب و كار يا برند تجاري خود داشته باشيد بايد از بروز‌ترين ابزارها و متدهاي مديريت مشتريان بهره ببريد تا بتوانيد رضايت همه مشتريان را جلب كنيد.

۴ افزايش فروش به كمك نرم افزار CRM

اگر به مزاياي نرم افزار CRM كه تا اين مرحله معرفي كرده‌ايم توجه كنيد، متوجه مي‌شويد كه به طور كلي استفاده از نرم افزار CRM در نهايت منجر به ايجاد نظم در سرويس‌دهي و افزايش كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان خواهد شد كه اين موارد طبيعتا مي‌توانند به صورت مستقيم روي  ميزان فروش سازمان شما تاثير داشته باشد.

همچنين نكته ديگري كه بايد به آن توجه داشته باشيد اين است كه به طور كلي نرم افزارهاي CRM يا به صورت يكپارچه از قابليت‌هاي مديريت سيستم فروش پشتيباني  مديريت اطلاعات مشتريان كرده و يا مي‌توانند بهترين CRM ايراني با نرم افزارهاي مرتبط با اين موضوع همگام‌سازي شوند. بنابراين اين ويژگي و مزيت موجود در CRM باعث مي‌شود تا مديريت سيستم فروش، پيگيري فاكتور و پيش‌فاكتورهاي ارائه شده، بررسي وضعيت مالي مشتريان و … بهينه‌تر و نظام‌مندتر شده و در نهايت منجر به افزايش بازدهي كارشناسان فروش شما شود.

۵ افزايش بهره‌وري كارمندان به كمك CRM

يكپارچه‌سازي سيستم مديريت مشتريان و مديريت فروش طبيعتا تاثير مستقيمي روي ميزان بهره‌وري كارمندان خواهد داشت. زماني كه شما از نرم افزار CRM استفاده مي‌كنيد، طبيعتا به خاطر در دسترس بودن اطلاعات تمامي مشتريان و قابليت اشتراك‌گذاري داده‌هاي مرتبط با  آن‌ها زمان كم‌تري در طول روز تلف مي‌شود و كارمندان شما نيز منظم‌تر و دقيق‌تر مي‌توانند به وظايفي كه به عهده دارند عمل كنند.

۶ ايجاد بانك اطلاعاتي جامع از مشتريان سازمان

يكي ديگر از مهم‌ترين مزاياي CRM، ايجاد بانك اطلاعاتي از تمامي مشتريان و افرادي كه با شركت شما تماس گرفته‌اند مي‌باشد. همانطور كه گفتيم كارشناسان شما در طي تمامي تماس‌هايي كه دارند اطلاعات افراد را به طور دقيق در اين سامانه ثبت مي‌كنند كه اين اطلاعات پس از مدتي تبديل به يك بانك اطلاعاتي بسيار ارزشمند از مخاطبان مورد هدف كسب و كار شما خواهد شد.

۷ تحليل داده‌هاي ثبت شده در CRM

از جمله ديگر ويژگي‌ها و مزاياي CRM نيز مي‌توان به تحليل داده‌هاي ثبت شده توسط كارشناسان و كاربران سازمان شما اشاره نمود. عموما نرم افزارهاي CRM ابزارهاي كاربردي فراواني را در اختيار شما قرار مي‌دهند تا به كمك آن‌ها بتوانيد تمامي داده‌هاي تهيه شده توسط كارشناسان مجموعه را تحليل كرده و آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيد. مثلا شما به كمك ابزارهاي تحليل CRM مي‌توانيد پاسخ مشتريان به پيشنهادات مالي، نرم افزار مركز تماس VOIP ميزان موفقيت كارشناسان در فروش، ميزان خريد مشتريان سي ار ام هوشمند  در زمان‌هاي مختلف و …. را در قالب نمودار‌ها و جدول‌هاي گرافيكي مشاهده نموده و با بررسي آن‌ها تصميمات مديريتي جامعي براي رشد كسب و كار خود بگيريد.

نرم افزار CRM هوشمند ويپينگ

در سلسله مقالات آموزش CRM در مورد سامانه مديريت ارتباط مشتريان ارائه شده توسط ويپينگ به قدر كافي صحبت شد. CRM ويپينگ، علاوه‌بر مواردي كه در بالا تحت عنوان مزاياي CRM به آن‌ها اشاره كرديم، از قابليت‌ها و امكانات بسياري برخوردار مي‌باشد. اين نرم افزار به صورت كامل توسط برنامه‌نويسان و كارشناسان مجموعه‌ي ويپينگ توليد شده و قابليت همگام‌سازي كامل با سيستم‌هاي تلفني ويپ و نرم افزار هاي مالي و ماژول‌هاي نرم‌‌افزاري ارائه شده توسط اين شركت را دارا مي‌باشد. برخي از ويژگي‌هاي كليدي CRM هوشمند ويپينگ عبارت است از:

• سيستم هوش مصنوعي جهت ارائه خودكار پيشنهادات كاربردي براي افزايش ميزان فرو
• سيستم مديريت فروش، صدور فاكتور و پيش‌فاكتور به صورت كاملا يكپارچه با CRM
• سيستم ياد‌اور و پيگيري خودكار پيشنهادات مالي
• قابليت تعريف مشتريان در دسته‌ها و گروه‌هاي مختلف
• قابليت تعريف محصولات و دسته‌بندي آن‌ها در گروه‌هاي مختلف
• قابليت تعريف كارشناسان متعدد و دسته‌بندي آن‌ها
• پشتيباني از API براي همگام‌سازي سيستم با ديگر سامانه‌ها
• و ….

در صورتي كه تمايل به كسب اطلاعات بيشتر در مورد نرم افزار CRM ويپينگ داريد مي‌توانيد علاوه‌بر مراجعه به صفحه‌ي نرم افزار CRM، با كارشناسان فروش ويپينگ نيز تماس گرفته و از مشاوره كاملا تخصصي و رايگان آن‌ها بهره‌مند شويد.

آشنايي با امكانات VOIP و استفاده از مزايا و كاربرد هاي VOIP امري اجتناب ناپذير در آينده‌اي نزديك

قبل از بررسي مزاياي VOIP ويپ و به تصوير كشيدن امكانات و كاربرد هاي VOIP ، اجازه دهيد يك حقيقت انكار ناپذير را براي شما بازگو نمايم :

جهان امروز با تغييرات اساسي روبرو است . سيستم ها به يك تجربه بي‌‌درنگ تبديل شده اند ؛ ما با جريان بي‌رحمي از پيام‌ها و ارتباطات روبرو هستيم . همه چيز در حال ديجيتالي شدن است تا توان هضم اين همه اطلاعات به دوش كامپيوتر ها بيفتد .

سيستم هاي تلفني هم از اين قضيه مستثني نيستند . VOIP ويپ يا Voice  Over IP انقلابي در صنعت مخابرات ايجاد كرد ، امكانات، مزايا و همچنين كاربرد VOIP ويپ به قدري است كه مهاجرت از سيستم هاي آنالوگ سنتي را به سمت  آن اجتناب ناپذير مي كند ، هرچند اگر هنوز  هم دليل كافي براي مهاجرت يا راه اندازي نرم افزار CRM سيستم‌هاي VOIP ويپ نمي‌بينيد به زودي مجبور به اين كار خواهيد شد زيرا مديريت مخاطبان  مخابرات هم از چندي پيش خطوط تلفني سازماني را فقط به صورت ديجيتال ارائه مي دهد .

با اين اوصاف ما به چند كاربرد كليدي و مزاياي ويپ VOIP اشاره مي كنيم :

مزيت سيستم‌هاي VOIP و كاهش هزينه هاي تلفني

يكي از  امكانات و مزيت هاي اساسي استفاده از سيستم‌هاي  تلفني مبتني بر VOIP ويپ  كاهش هزينه هاي تلفن براي سازمان ها مي باشد . با استفاده از آن هزينه مكالمه بين شعب مختلف رايگان خواهد بود (حتي اگر شعب بين اللملي داشته باشيد) .

مقايس پذيري از مزيت‌هاي اساسي VOIP

سيستم هاي مبتني بر VOIP بسيار مقياس پذيرند ، حتي اگر پرسنل سازمان شما چند برابر شود نيازي به تغيير زيرساختي در آن نخواهد بود .
كه اين امكان در VOIP هم باعث كاهش هزينه در سازمان‌هاي در حال رشد مي شود و هم زمان توسعه را كاهش مي دهد .

از كاربرد هاي VOIP ويپ و ارتباط بين دفاتر مختلف

با بهره گيري از كاربرد ها و امكانات VOIP ويپ ديگر لازم نيست براي ارتباط با ساير دفاتر خود از خطوط شهري استفاده كنيد و يا براي ارتباط با شخص مورد نظر خود چند دقيقه معطل شويد ، شما مي توانيد همانند اشخاص داخل شعبه خود آنها را مستقيم  شماره‌گيري كنيد .

دريافت و ارسال فكس از كاربرد هاي هيجان انگيز VOIP

اگر از دستگاهاي پر دردسر فكس خسته شده ايد از مزيت هاي VOIP ويپ ، امكان ارسال و دريافت فكس بدون نياز به دستگاه فكس مي‌باشد ، حتي مي توانيد فكس‌هاي دريافتي را در پست الكترونيك خود مشاهده نماييد .

استفاده از ظرفيت شبكه موجود براي راه‌اندازي سيستم VOIP

در همه سازمان‌ها شبكه كامپيوتري وجود دارد  . سي ار ام هوشمند با بهره‌گيري از امكانات سيستم‌هاي مبتني بر VOIP ديگر نيازي به سيم كشي مجزا براي تلفن‌ها بهترين CRM ايراني نيست و مي‌توان از همان زيرساخت براي تلفن ها هم استفاده كرد .

عدم نياز به خريد گوشي‌هاي تلفني از مزيت‌ها و امكانات چشم‌گير VOIP

يكي از مزيت هاي سيستم هاي VOIP ويپ استفاده از كامپيوتر ها و يا گوشي هاي تلفن همراه به عنوان تلفن است . اين مزيت خود دليلي بر كاهش هزينه‌هاي خريد و تجهيز شبكه تلفني در سازمان و يا كسب و كار شما دارد .

امكان برقراري كنفرانس تصويري از ديگر كاربرد هاي VOIP

در سيستم هاي آنالوگ فقط امكان كنفرانس صوتي وجود داشت ولي با استفاده از سيستم هاي مبتني بر ويپ شما مي توانيد يك كنفرانس تصويري با كيغيت را نيز تجربه نماييد .

تهيه گزارشات حرفه‌اي نتيجه هوشمندانه‌ي استفاده از امكانات VOIP

شما مي‌توانيد از امكانات گزارش گيري VOIP ويپ در سطوح مختلف كسب و كار خود استفاده نماييد ، به عنوان مثال مي توانيد كاركرد دقيق ( شامل زمان مكالمه شماره‌هايي كه به آنها تماس گرفته شده ) پرسنل را به تفكيك  داشته باشيد .

ضبط مكالمات ، از كاربرد هاي پر استفاده در VOIP

امكان ضبط مكالمات يكي از ويژگي هاي جذاب سيستم هاي ويپ است شما مي توانيد تمام مكالمات را به تفكيك ضبط كنيد و به راحتي توسط پنل وب جستجو كنيد و به آنها گوش دهيد .

ارتباط با انواع CRM و اتوماسيون اداري

ارتباط سيستم تلفني با CRM و اتوماسيون‌هاي اداري راه‌كاري ايده آل براي بالا بردن كيفيت سرويس دهي مي باشد ، اين اتفاق در سيستم هاي مبتني
نرم افزار مركز تماس VOIP  بر VOIP به راحتي سي ار ام هوشمند امكان پذير است .

حتي شما مي توانيد سيستم هاي VOIP را به وب سايت و يا فروشگاه اينترنتي خود متصل كنيد و در پيگيري تلفني اپراتور خود را كمتر درگير كنيد .

پياده سازي سيستم‌هاي سياست گذاري كاربردي بي‌نظير در VOIP

با استفاده از بهره مندي از مزايا و امكانات ويپ VOIP به راحتي مي‌توانيد دسترسي كاربران به داخلي هاي خاص و شماره هاي خاص شهري و كشوري را محدود كنيد .

امكان اتصال به خطوط ديجيتال بدون سخت افزار اضافي در VOIP

شما با استفاده از سيستم هاي ويپ مي توانيد از خطوط SIP Trunk و خطوط اينترنتي اپراتور‌هاي مختلف ، به راحتي استفاده نماييد .

روش تشخيص بهترين و كامل‌ترين نرم افزار CRM ايراني كدام است ؟

آيا مي‌دانستيد كه انتظار مي‌رود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي مي‌تواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد كسب و كار و در عين حال از بين بردن اصطكاك، همكاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس،نرم افزار CRM همگام‌سازي داده‌ها،  سامانه اطلاعات مشتريان خودكارسازي كارهاي روزانه و موارد ديگر كمك كنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي كسب و كارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.

از كجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟

نرم افزار CRM ايراني و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخ‌هاي ورودي را افزايش مي‌دهند و به تيم بازاريابي شما كمك مي‌كنند تا مشتريان جديد را سريع‌تر پيدا كنيد. اين نرم‌افزارها از تيم‌هاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريع‌تر پشتيباني مي‌كنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، كارشناسان مركز تماس با افزودن داده‌هاي مشتري به نرم‌افزار مديريت مشتري خود، بهتر مي‌توانند نيازهاي مشتريان را به شيوه‌اي جذاب‌تر، سازنده‌تر و كارآمدتر برآورده كنند.

نياز به خريد CRM علائم و نشانه‌هايي دارد. اگر نشانه‌هاي زير را در خود مي‌بينيد بدون شك شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!

۱- فروش برايتان دشوار است

در برخي مواقع، همه شركت‌ها نياز دارند بهترين CRM ايراني وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي كنند.  سي ارم  هوشمند اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يك نرم‌افزار CRM كارآمد سرمايه‌گذاري كنيد. CRM مي‌تواند سرنخ‌هاي فروش شما را دسته‌بندي، تجزيه تحليل و اولويت‌بندي كند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصت‌هاي برتر تمركز كند و پاسخ‌هاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.

۲- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند

• آيا نرخ حفظ مشتري شما كاهش يافته است؟
• آيا شاخص خالص ترويج‌كنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
• آيا زمان كنترل مركز تماس نجومي است؟
• ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟

اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واكنش نشان مي‌دهند و فعالانه با مشتريان كار نمي‌كنند، وقت آن رسيده كه روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايه‌گذاري كنيد، ابزاري كه مي‌تواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌اي ارائه دهند.

۳- بخش‌هاي بازاريابي و فروش با هم همكاري نمي‌كنند

از آنجايي كه يك CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، مي‌تواند نقطه تجمع تيم‌هاي مختلف باشد. عدم همكاري بين بخش‌ها، منشا بسياري از مشكلات مشتريان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تكرار كنند زيرا وعده‌هايي كه به آن‌ها داده مي‌شود، برآورده نمي‌گردد. همسو كردن فرآيندهاي كسب و كار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقش‌هاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تداركات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يك مدل داده مشترك را به اشتراك بگذارند، همه كارمندان مي‌توانند به داده‌ها دسترسي داشته و از آن‌ها استفاده كنند.

۴- حساب‌هاي با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمي‌خواهيد بهترين مشتريان‌تان احساس كنند از آن‌ها قدرداني نمي‌شود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده كردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM مي‌تواند آن‌ها را شناسايي كرده تا هر كارمندي كه با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.

۵- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.

داده‌هاي ناقص و نامرتب يك مشكل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. كامل‌ترين نرم افزار CRM به‌طور خودكار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل كرده، اطلاعات گمشده‌اي كه فروشندگان ناديده مي‌گيرند را پر مي‌كند و هوشمندانه موارد تكراري را حذف مي‌نمايد.

چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده كنيم ؟

جواب سوال بالا اين هست كه : به طور كل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در كسب و كار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم كه عمليات فروش يك پروسه كاملا بومي مي‌باشد. لذا CRM هاي ايراني مي‌توانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل‌ كسب و كارهاي ايراني باشند.

هنگامي كه داده‌هاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت مي‌شوند، درك جامع‌تري از مشتريان خواهيد داشت كه به نوبه خود منجربه پيام‌رساني هماهنگ‌تر مي‌شود. بسياري از فعاليت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقيم) مي‌توانند ديجيتالي و خودكار شود، اين امر كمك مي‌كند تلاش‌هاي بازاريابي خود را هدفمند كرده، چرخه‌هاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و كارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.

مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي كسب و كارها

به طور خلاصه بهترين نرم‌افزار CRM ايراني مي‌تواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي كسب و كار شما به ارمغان آورد:

• افزايش نرخ فروش
• بهبود خدمات مشتري
• بهبود نرخ حفظ مشتري
• تجزيه و تحليل داده‌ها با جزئيات

آيا همين ۴ دليل كافي نيست كه در انتخاب CRM دقت بيشتري داشته‌باشيم ؟ البته مي‌توانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.

اما قدم بعدي چيست؟ الان كه متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي كسب و كار خود انتخاب كنيم.

همان‌طور كه گفتيم، داشتن نرم‌افزار CRM مي‌تواند از طريق روش‌هاي مختلف به شركت‌ها كمك كند تا با يكپارچه كردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر كسب و كار مانند فروش و بازاريابي، همكاري بين تيم‌ها و … را بهبود بخشند. نرم افزار مركز تماس VOIP با توجه به تعداد بالاي شركت‌هاي ارائه‌دهنده كامل‌‌ترين و بهترين سامانه اطلاعات مشتريان نرم افزار CRM فارسي ، ممكن است پيدا كردن محصولي كه به بهترين شكل نيازتان را برطرف كند كمي سخت باشد.

نشانه‌هاي بهترين و كامل‌ترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟

زماني كه ما هنوز CRM مورد نظر را نديده‌ايم و يا هنوز تست نكرده‌ايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا كنيم؟ ۲ راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما مي‌گوييم :

1. استفاده موقت و رايگان ار CRM
2. پرسش و تحقيق از شركت‌ها و كسب‌و‌كارهايي كه قبلا از آن CRM استفاده كرده‌اند

بدون شك اين ۲ راه‌كار مهمترين و ارزنده‌ترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و كامل‌ترين CRM فارسي مي‌باشد.