خريد crm
امروزه با گسترش فضاي رقابتي كسب و كارها و توسعه راهكارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يك نرم افزار CRM جامع جهت مديريت مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يكي از اصلي‌ترين اقداماتي است كه مديران مشاغل و كسب و كارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي كه شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممكن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي كاريتان ايجاد كند. البته اين فاصله يك جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.
در ادامه قصد داريم به معرفي يكي از پركاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهكار‌هايي كه مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان كار و فروش استفاده كنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهكار هوشمند ” خريد نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.
نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟
پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم. واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” مديريت ارتباط مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يك ابزار بسيار كاربرديست كه با مجموعه‌اي از قابليت‌ها و امكاناتي كه دارد، به شما كمك مي‌كند تا كليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.
به عبارت ديگر نرم افزار خريد CRM يك دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد كه به آن‌ها كمك مي‌كند تا تعاملي بسيار باكيفيت و بي‌نقص با مشتريان شركت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باكيفيت در مدت زمان كوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان كار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌كند.
آشنايي با نرم افزار CRM ارائه شده توسط ويپينگ
نرم افزار CRM ويپينگ يك نرم افزار كاملا خودكار و هوشمند مي‌باشد كه شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌كند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امكانات و گزارشات بسيار كاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي از ويژگي‌هاي كليدي اين CRM هوشمند را مورد بررسي قرار دهيم.
نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش
شايد بتوان گفت بي‌نظيرترين قابليتي كه قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان كسب و كارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يك دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت كه به كمك هوش مصنوعي كه براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودكار رفتار مشتريان و كارشناسان سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش فروش و بهبود عملكرد سازمانتان خواهد داد.
سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
به طور كلي ساختار عملكرد اين CRM جهت مديريت مشتريان و سيستم فروش شركت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي شده است. همانطور كه در تصوير زير نيز مشاهده مي‌كنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يك فرد به يك مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت كرده و به كمك امكانات و ابزارهايي كه در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي سرنخ‌هاي مذكور را مديريت كنيد.
در صورتي كه در مورد ساختار و عملكرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم كه حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.
ارتباط برخط CRM ويپينگ و سيستم تلفني VOIP
يكي ديگر از مزايا و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ، همگام‌سازي تمام و كمال اين سامانه با سيستم‌هاي تلفني تحت شبكه يا VOIP مي‌باشد. با توجه به اين كه اين CRM و تمامي ماژول‌هاي نرم‌افزاري مراكز تلفني VOIP توسط تيم ويپينگ توليد و توسعه داده شده‌اند، كليه اين سرويس‌ها همگي در يك پنل تحت وب كاملا گرافيكي و جذاب گنجانده شده و تمامي اين قابليت‌ها به صورت كاملا پايدار و حرفه‌اي با يكديگر در ارتباط مي‌باشند.
صدور فاكتور و پيش فاكتور به كمك نرم افزار CRM ويپينگ
از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاكتور و پيش‌فاكتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امكان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاكتور و پيش‌فاكتورهايي را براي مشتريان خود صادر كرده و به كمك ابزارهاي مربوطه كليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت كاملا حرفه‌اي مديريت كنيد. برخي از قابليت‌هاي كليدي اين سيستم عبارت است از:
- تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاكتور و پيش‌فاكتور
- تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاكتور و پيش فاكتور
- امكان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد
- امكان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده
- امكان خروجي فاكتور و پيش فاكتور به صورت فايل PDF
- امكان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري
- امكان محاسبه ماليات به صورت خودكار
- سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي
- سيستم امتياز دهي به كارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش
- امكان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاكتور و پيش فاكتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….
- ….
افزايش فروش با پيگيري‌هاي و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ
از جمله دلايلي كه باعث افزايش فروش يك سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق پيشنهادات مالي مي‌باشد. سيستم يادآوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت كاملا دقيق و منظم تمامي پيش‌فاكتور‌ها را يادآوري كرده و مورد پيگيري قرار مي‌دهد. برخي از امكانات اين قابليت عبارت است از:
- تعيين وضعيت براي هر پيش فاكتور
- امكان يادآوري پيش‌فاكتور‌ها به كارشناسان از طريق ايميل, SMS و تلفن
- امكان تعيين كارشناس فروش براي هر پيش فاكتور و فاكتور
- ….
گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت مخاطبان
به كمك بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت كرده و راهكارهاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امكانات جذاب اين بخش عبارت است از:
- ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاكتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها
- امكان تهيه گزارش از نحوه عملكرد كارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاكتور‌ها
- امكان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهكارهاي فروش سازمان
- امكان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شركت شما
- …..
پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها
ما در CRM ويپينگ اين امكان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهكارهاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل كرده و اين فرايند را به صورت يكپارچه مديريت كنيد.
انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه‌ي در CRM ويپينگ
با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، كارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شركت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.
ليست امكانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ
- دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي
- سيستم يادآوري و پيگيري خودكار
- امكان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق
- امكان تعريف ليست كارشناسان فروش سازمان
- امكان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شركت
- سيستم بازي سازي براي كارشناسان فروش
- سيستم پيش بيني فروش
- وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
- سازگاري با انواع مراكز تلفن مبتني بر VOIP
- امكان صدور فاكتور و پيش فاكتور
- امكان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش
- پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش
- امكان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما
امروزه با گسترش فضاي رقابتي كسب و كارها و توسعه راهكارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يك نرم افزار CRM جامع جهت مديريت مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يكي از اصلي‌ترين اقداماتي است كه مديران مشاغل و كسب و كارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي كه شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممكن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي كاريتان ايجاد كند. البته اين فاصله يك جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.
در ادامه قصد داريم به معرفي يكي از پركاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهكار‌هايي كه مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان كار و فروش استفاده كنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهكار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.
نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟
پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم. واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” مديريت ارتباط مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يك ابزار بسيار كاربرديست كه با مجموعه‌اي از قابليت‌ها و امكاناتي كه دارد، به شما كمك مي‌كند تا كليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.
به عبارت ديگر نرم افزار CRM يك دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد كه به آن‌ها كمك مي‌كند تا تعاملي بسيار باكيفيت و بي‌نقص با مشتريان شركت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باكيفيت در مدت زمان كوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان كار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌كند.
آشنايي با نرم افزار CRM ارائه شده توسط ويپينگ
نرم افزار CRM ويپينگ يك نرم افزار كاملا خودكار و هوشمند مي‌باشد كه شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌كند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امكانات و گزارشات بسيار كاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي از ويژگي‌هاي كليدي اين CRM هوشمند را مورد بررسي قرار دهيم.
نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش
شايد بتوان گفت بي‌نظيرترين قابليتي كه قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان كسب و كارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يك دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت كه به كمك هوش مصنوعي كه براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودكار رفتار مشتريان و كارشناسان سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش فروش و بهبود عملكرد سازمانتان خواهد داد.
سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
به طور كلي ساختار عملكرد اين CRM جهت مديريت مشتريان و سيستم فروش شركت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي شده است. همانطور كه در تصوير زير نيز مشاهده مي‌كنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يك فرد به يك مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت كرده و به كمك امكانات و ابزارهايي كه در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي سرنخ‌هاي مذكور را مديريت كنيد.
در صورتي كه در مورد ساختار و عملكرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم كه حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.
ارتباط برخط CRM ويپينگ و سيستم تلفني VOIP
يكي ديگر از مزايا و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ، همگام‌سازي تمام و كمال اين سامانه با سيستم‌هاي تلفني تحت شبكه يا VOIP مي‌باشد. با توجه به اين كه اين CRM و تمامي ماژول‌هاي نرم‌افزاري مراكز تلفني VOIP توسط تيم ويپينگ توليد و توسعه داده شده‌اند، كليه اين سرويس‌ها همگي در يك پنل تحت وب كاملا گرافيكي و جذاب گنجانده شده و تمامي اين قابليت‌ها به صورت كاملا پايدار و حرفه‌اي با يكديگر در ارتباط مي‌باشند.
صدور فاكتور و پيش فاكتور به كمك نرم افزار CRM ويپينگ
از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاكتور و پيش‌فاكتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امكان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاكتور و پيش‌فاكتورهايي را براي مشتريان خود صادر كرده و به كمك ابزارهاي مربوطه كليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت كاملا حرفه‌اي مديريت كنيد. برخي از قابليت‌هاي كليدي اين سيستم عبارت است از:
- تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاكتور و پيش‌فاكتور
- تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاكتور و پيش فاكتور
- امكان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد
- امكان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده
- امكان خروجي فاكتور و پيش فاكتور به صورت فايل PDF
- امكان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري
- امكان محاسبه ماليات به صورت خودكار
- سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي
- سيستم امتياز دهي به كارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش
- امكان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاكتور و پيش فاكتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….
- ….
افزايش فروش با پيگيري‌هاي و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ
از جمله دلايلي كه باعث افزايش فروش يك سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق پيشنهادات مالي مي‌باشد. سيستم يادآوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت كاملا دقيق و منظم تمامي پيش‌فاكتور‌ها را يادآوري كرده و مورد پيگيري قرار مي‌دهد. برخي از امكانات اين قابليت عبارت است از:
- تعيين وضعيت براي هر پيش فاكتور
- امكان يادآوري پيش‌فاكتور‌ها به كارشناسان از طريق ايميل, SMS و تلفن
- امكان تعيين كارشناس فروش براي هر پيش فاكتور و فاكتور
- ….
گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت مخاطبان
به كمك بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت كرده و راهكارهاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امكانات جذاب اين بخش عبارت است از:
- ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاكتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها
- امكان تهيه گزارش از نحوه عملكرد كارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاكتور‌ها
- امكان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهكارهاي فروش سازمان
- امكان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شركت شما
- …..