آشنايي با مزاياي نرم افزار CRM
استفاده از CRM چه مزايايي براي كسب و كار ما دارد؟
همانطور كه از عنوان اين مقاله پيداست، قصد داريم كمي در مورد مزايا و ويژگي‌هايي كه استفاده از نرم افزار CRM در سازمان‌ها با خود به ارمغان مي‌آورد صحبت كنيم.
اگر شما مدير كل و يا سرپرست بخشي از يك كسب و كار باشيد، قطعا بارها و بارها نام CRM را در فضاي اينترنت، محيط شركت، مكالمات تلفني و … شنيده‌ايد و ممكن است برايتان اين سوال پيش آمده باشد كه واقعا نرم افزار CRM چه امكانات و مزايايي مي‌تواند براي كسب و كار شما داشته باشد؟ آيا واقعا راه اندازي و استفاده از يك سامانه‌ي نرم افزاري در شركت مي‌تواند روي بازدهي كار و فروش سازمان شما تاثير بگذارد؟
براي اين كه اين ابهامات را براي هميشه برطرف كنيم، قصد داريم نرم افزار CRM در ادامه به بررسي مزاياي نرم افزار CRM و قابليت‌هايي كه مي‌تواند نرم افزار سي ار ام در اختيار سازمان شما قرار دهد بپردازيم. پس با ما همراه باشيد.
آشنايي با مزاياي CRM
در ادامه برخي از مهم‌ترين مزايا و امكانات سيستم مديريت مشتريان يا CRM را معرفي كرده و در مورد هر كدام از آن‌ها توضيحاتي را ارائه خواهيم داد.
۱ ساماندهي مشتريان و مديريت آن‌ها با نرم افزار CRM
يكي از اصلي‌ترين مزايا و ويژگي‌هاي استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، ساماندهي اطلاعات مشتريان و مديريت آن‌ها مي‌باشد. همانطور كه قبلا نيز اشاره كرديم، نرم افزارهاي CRM به شما اين امكان را مي‌دهند كه تمامي اطلاعات مشتريان شركت را با جزئيات بالا ثبت نموده و سپس به كمك ابزارهاي متنوع موجود در اين سامانه آن‌ها را مديريت كنيد.
بديهي است زماني كه اطلاعات مشتريان به صورت كاملا منسجم ثبت و دسته‌بندي مي‌شود ساماندهي مشتريان نيز بسيار ساده‌تر شده و كيفيت ارائه خدمات به آن‌ها نيز افزايش مي‌يابد.
۲ ايجاد انسجام و هماهنگي بين بخش‌هاي مختلف سازمان
همانطور كه گفتيم تمامي اطلاعات مرتبط با مشتريان با جزئيات بالا و ذكر تاريخ و ساعت درون نرم افزار CRM ثبت مي‌شود. اين ثبت اطلاعات باعث مي‌شود تا تمامي افراد كه با مشتريان سازمان در ارتباط هستند بتوانند تنها با چند كليك به كليه داده‌هاي مرتبط با هر مشتري دسترسي داشته و در جريان فرايند سرويس‌دهي به تمامي آن‌ها قرار گيرند. طبيعتا اين موضع باعث مي‌شود كه هماهنگي بين بخش‌هاي مختلف سازمان بالا رفته و كاربران شما بتوانند با سرعت و كيفيت بهتري به مسئوليتي كه در شركت دارند عمل كنند.
۳ جلب رضايت مشتريان به كمك CRM
اگر به دو مورد اول از مزاياي نرم افزار CRM توجه كنيد، متوجه مي‌شويد كه هماهنگي ايجاد شده بين كارشناسان سازمان و دسترسي آن‌ها به كليه اطلاعات مشتريان در قالب يك نرم افزار مديريت مشتري باعث مي‌شود تا خدماتي كه در نهايت به مشتري داده مي‌شود از كيفيت بسيار بالا‌تري برخوردار بوده و اين مشتري عميقا متوجه شود كه رضايت وي از خدماتي كه دريافت مي‌كند براي شما اهميت زيادي دارد. به خاطر داشته باشيد كه امروزه براي اين كه بتوانيد مشتريان دائمي براي كسب و كار يا برند تجاري خود داشته باشيد بايد از بروز‌ترين ابزارها و متدهاي مديريت مشتريان بهره ببريد تا بتوانيد رضايت همه مشتريان را جلب كنيد.
۴ افزايش فروش به كمك نرم افزار CRM
اگر به مزاياي نرم افزار CRM كه تا اين مرحله معرفي كرده‌ايم توجه كنيد، متوجه مي‌شويد كه به طور كلي استفاده از نرم افزار CRM در نهايت منجر به ايجاد نظم در سرويس‌دهي و افزايش كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان خواهد شد كه اين موارد طبيعتا مي‌توانند به صورت مستقيم روي ميزان فروش سازمان شما تاثير داشته باشد.
همچنين نكته ديگري كه بايد به آن توجه داشته باشيد اين است كه به طور كلي نرم افزارهاي CRM يا به صورت يكپارچه از قابليت‌هاي مديريت سيستم فروش پشتيباني مديريت اطلاعات مشتريان كرده و يا مي‌توانند بهترين CRM ايراني با نرم افزارهاي مرتبط با اين موضوع همگام‌سازي شوند. بنابراين اين ويژگي و مزيت موجود در CRM باعث مي‌شود تا مديريت سيستم فروش، پيگيري فاكتور و پيش‌فاكتورهاي ارائه شده، بررسي وضعيت مالي مشتريان و … بهينه‌تر و نظام‌مندتر شده و در نهايت منجر به افزايش بازدهي كارشناسان فروش شما شود.
۵ افزايش بهره‌وري كارمندان به كمك CRM
يكپارچه‌سازي سيستم مديريت مشتريان و مديريت فروش طبيعتا تاثير مستقيمي روي ميزان بهره‌وري كارمندان خواهد داشت. زماني كه شما از نرم افزار CRM استفاده مي‌كنيد، طبيعتا به خاطر در دسترس بودن اطلاعات تمامي مشتريان و قابليت اشتراك‌گذاري داده‌هاي مرتبط با آن‌ها زمان كم‌تري در طول روز تلف مي‌شود و كارمندان شما نيز منظم‌تر و دقيق‌تر مي‌توانند به وظايفي كه به عهده دارند عمل كنند.
۶ ايجاد بانك اطلاعاتي جامع از مشتريان سازمان
يكي ديگر از مهم‌ترين مزاياي CRM، ايجاد بانك اطلاعاتي از تمامي مشتريان و افرادي كه با شركت شما تماس گرفته‌اند مي‌باشد. همانطور كه گفتيم كارشناسان شما در طي تمامي تماس‌هايي كه دارند اطلاعات افراد را به طور دقيق در اين سامانه ثبت مي‌كنند كه اين اطلاعات پس از مدتي تبديل به يك بانك اطلاعاتي بسيار ارزشمند از مخاطبان مورد هدف كسب و كار شما خواهد شد.
۷ تحليل داده‌هاي ثبت شده در CRM
از جمله ديگر ويژگي‌ها و مزاياي CRM نيز مي‌توان به تحليل داده‌هاي ثبت شده توسط كارشناسان و كاربران سازمان شما اشاره نمود. عموما نرم افزارهاي CRM ابزارهاي كاربردي فراواني را در اختيار شما قرار مي‌دهند تا به كمك آن‌ها بتوانيد تمامي داده‌هاي تهيه شده توسط كارشناسان مجموعه را تحليل كرده و آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيد. مثلا شما به كمك ابزارهاي تحليل CRM مي‌توانيد پاسخ مشتريان به پيشنهادات مالي، نرم افزار مركز تماس VOIP ميزان موفقيت كارشناسان در فروش، ميزان خريد مشتريان سي ار ام هوشمند در زمان‌هاي مختلف و …. را در قالب نمودار‌ها و جدول‌هاي گرافيكي مشاهده نموده و با بررسي آن‌ها تصميمات مديريتي جامعي براي رشد كسب و كار خود بگيريد.
نرم افزار CRM هوشمند ويپينگ
در سلسله مقالات آموزش CRM در مورد سامانه مديريت ارتباط مشتريان ارائه شده توسط ويپينگ به قدر كافي صحبت شد. CRM ويپينگ، علاوه‌بر مواردي كه در بالا تحت عنوان مزاياي CRM به آن‌ها اشاره كرديم، از قابليت‌ها و امكانات بسياري برخوردار مي‌باشد. اين نرم افزار به صورت كامل توسط برنامه‌نويسان و كارشناسان مجموعه‌ي ويپينگ توليد شده و قابليت همگام‌سازي كامل با سيستم‌هاي تلفني ويپ و نرم افزار هاي مالي و ماژول‌هاي نرم‌‌افزاري ارائه شده توسط اين شركت را دارا مي‌باشد. برخي از ويژگي‌هاي كليدي CRM هوشمند ويپينگ عبارت است از:
- سيستم هوش مصنوعي جهت ارائه خودكار پيشنهادات كاربردي براي افزايش ميزان فرو
- سيستم مديريت فروش، صدور فاكتور و پيش‌فاكتور به صورت كاملا يكپارچه با CRM
- سيستم ياد‌اور و پيگيري خودكار پيشنهادات مالي
- قابليت تعريف مشتريان در دسته‌ها و گروه‌هاي مختلف
- قابليت تعريف محصولات و دسته‌بندي آن‌ها در گروه‌هاي مختلف
- قابليت تعريف كارشناسان متعدد و دسته‌بندي آن‌ها
- پشتيباني از API براي همگام‌سازي سيستم با ديگر سامانه‌ها
- و ….
در صورتي كه تمايل به كسب اطلاعات بيشتر در مورد نرم افزار CRM ويپينگ داريد مي‌توانيد علاوه‌بر مراجعه به صفحه‌ي نرم افزار CRM، با كارشناسان فروش ويپينگ نيز تماس گرفته و از مشاوره كاملا تخصصي و رايگان آن‌ها بهره‌مند شويد.
برچسب: ،