بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا ايراني كدام است ؟
روش تشخيص بهترين و كاملترين نرم افزار CRM ايراني كدام است ؟
آيا مي‌دانستيد كه انتظار مي‌رود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي مي‌تواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد كسب و كار و در عين حال از بين بردن اصطكاك، همكاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس،نرم افزار CRM همگام‌سازي داده‌ها، سامانه اطلاعات مشتريان خودكارسازي كارهاي روزانه و موارد ديگر كمك كنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي كسب و كارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.
از كجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟
نرم افزار CRM ايراني و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخ‌هاي ورودي را افزايش مي‌دهند و به تيم بازاريابي شما كمك مي‌كنند تا مشتريان جديد را سريع‌تر پيدا كنيد. اين نرم‌افزارها از تيم‌هاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريع‌تر پشتيباني مي‌كنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، كارشناسان مركز تماس با افزودن داده‌هاي مشتري به نرم‌افزار مديريت مشتري خود، بهتر مي‌توانند نيازهاي مشتريان را به شيوه‌اي جذاب‌تر، سازنده‌تر و كارآمدتر برآورده كنند.
نياز به خريد CRM علائم و نشانه‌هايي دارد. اگر نشانه‌هاي زير را در خود مي‌بينيد بدون شك شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!
۱- فروش برايتان دشوار است
در برخي مواقع، همه شركت‌ها نياز دارند بهترين CRM ايراني وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي كنند. سي ارم هوشمند اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يك نرم‌افزار CRM كارآمد سرمايه‌گذاري كنيد. CRM مي‌تواند سرنخ‌هاي فروش شما را دسته‌بندي، تجزيه تحليل و اولويت‌بندي كند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصت‌هاي برتر تمركز كند و پاسخ‌هاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.
۲- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند
- آيا نرخ حفظ مشتري شما كاهش يافته است؟
- آيا شاخص خالص ترويج‌كنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
- آيا زمان كنترل مركز تماس نجومي است؟
- ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟
اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واكنش نشان مي‌دهند و فعالانه با مشتريان كار نمي‌كنند، وقت آن رسيده كه روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايه‌گذاري كنيد، ابزاري كه مي‌تواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌اي ارائه دهند.
۳- بخش‌هاي بازاريابي و فروش با هم همكاري نمي‌كنند
از آنجايي كه يك CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، مي‌تواند نقطه تجمع تيم‌هاي مختلف باشد. عدم همكاري بين بخش‌ها، منشا بسياري از مشكلات مشتريان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تكرار كنند زيرا وعده‌هايي كه به آن‌ها داده مي‌شود، برآورده نمي‌گردد. همسو كردن فرآيندهاي كسب و كار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقش‌هاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تداركات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يك مدل داده مشترك را به اشتراك بگذارند، همه كارمندان مي‌توانند به داده‌ها دسترسي داشته و از آن‌ها استفاده كنند.
۴- حساب‌هاي با ارزش، ناشناخته هستند
قطعا شما نمي‌خواهيد بهترين مشتريان‌تان احساس كنند از آن‌ها قدرداني نمي‌شود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده كردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM مي‌تواند آن‌ها را شناسايي كرده تا هر كارمندي كه با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.
۵- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.
داده‌هاي ناقص و نامرتب يك مشكل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. كاملترين نرم افزار CRM به‌طور خودكار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل كرده، اطلاعات گمشده‌اي كه فروشندگان ناديده مي‌گيرند را پر مي‌كند و هوشمندانه موارد تكراري را حذف مي‌نمايد.
چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده كنيم ؟
جواب سوال بالا اين هست كه : به طور كل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در كسب و كار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم كه عمليات فروش يك پروسه كاملا بومي مي‌باشد. لذا CRM هاي ايراني مي‌توانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل كسب و كارهاي ايراني باشند.
هنگامي كه داده‌هاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت مي‌شوند، درك جامع‌تري از مشتريان خواهيد داشت كه به نوبه خود منجربه پيام‌رساني هماهنگ‌تر مي‌شود. بسياري از فعاليت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقيم) مي‌توانند ديجيتالي و خودكار شود، اين امر كمك مي‌كند تلاش‌هاي بازاريابي خود را هدفمند كرده، چرخه‌هاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و كارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.
مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي كسب و كارها
به طور خلاصه بهترين نرم‌افزار CRM ايراني مي‌تواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي كسب و كار شما به ارمغان آورد:
- افزايش نرخ فروش
- بهبود خدمات مشتري
- بهبود نرخ حفظ مشتري
- تجزيه و تحليل داده‌ها با جزئيات
آيا همين ۴ دليل كافي نيست كه در انتخاب CRM دقت بيشتري داشته‌باشيم ؟ البته مي‌توانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.
اما قدم بعدي چيست؟ الان كه متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي كسب و كار خود انتخاب كنيم.
همان‌طور كه گفتيم، داشتن نرم‌افزار CRM مي‌تواند از طريق روش‌هاي مختلف به شركت‌ها كمك كند تا با يكپارچه كردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر كسب و كار مانند فروش و بازاريابي، همكاري بين تيم‌ها و … را بهبود بخشند. نرم افزار مركز تماس VOIP با توجه به تعداد بالاي شركت‌هاي ارائه‌دهنده كاملترين و بهترين سامانه اطلاعات مشتريان نرم افزار CRM فارسي ، ممكن است پيدا كردن محصولي كه به بهترين شكل نيازتان را برطرف كند كمي سخت باشد.
نشانه‌هاي بهترين و كاملترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟
زماني كه ما هنوز CRM مورد نظر را نديده‌ايم و يا هنوز تست نكرده‌ايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا كنيم؟ ۲ راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما مي‌گوييم :
- استفاده موقت و رايگان ار CRM
- پرسش و تحقيق از شركت‌ها و كسب‌و‌كارهايي كه قبلا از آن CRM استفاده كرده‌اند
بدون شك اين ۲ راه‌كار مهمترين و ارزنده‌ترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و كاملترين CRM فارسي مي‌باشد.
برچسب: ،