نرم افزار crm

آشنايي با امكانات VOIP و استفاده از مزايا و كاربرد هاي VOIP امري اجتناب ناپذير در آينده‌اي نزديك

قبل از بررسي مزاياي VOIP ويپ و به تصوير كشيدن امكانات و كاربرد هاي VOIP ، اجازه دهيد يك حقيقت انكار ناپذير را براي شما بازگو نمايم :

جهان امروز با تغييرات اساسي روبرو است . سيستم ها به يك تجربه بي‌‌درنگ تبديل شده اند ؛ ما با جريان بي‌رحمي از پيام‌ها و ارتباطات روبرو هستيم . همه چيز در حال ديجيتالي شدن است تا توان هضم اين همه اطلاعات به دوش كامپيوتر ها بيفتد .

سيستم هاي تلفني هم از اين قضيه مستثني نيستند . VOIP ويپ يا Voice  Over IP انقلابي در صنعت مخابرات ايجاد كرد ، امكانات، مزايا و همچنين كاربرد VOIP ويپ به قدري است كه مهاجرت از سيستم هاي آنالوگ سنتي را به سمت  آن اجتناب ناپذير مي كند ، هرچند اگر هنوز  هم دليل كافي براي مهاجرت يا راه اندازي نرم افزار CRM سيستم‌هاي VOIP ويپ نمي‌بينيد به زودي مجبور به اين كار خواهيد شد زيرا مديريت مخاطبان  مخابرات هم از چندي پيش خطوط تلفني سازماني را فقط به صورت ديجيتال ارائه مي دهد .

با اين اوصاف ما به چند كاربرد كليدي و مزاياي ويپ VOIP اشاره مي كنيم :

مزيت سيستم‌هاي VOIP و كاهش هزينه هاي تلفني

يكي از  امكانات و مزيت هاي اساسي استفاده از سيستم‌هاي  تلفني مبتني بر VOIP ويپ  كاهش هزينه هاي تلفن براي سازمان ها مي باشد . با استفاده از آن هزينه مكالمه بين شعب مختلف رايگان خواهد بود (حتي اگر شعب بين اللملي داشته باشيد) .

مقايس پذيري از مزيت‌هاي اساسي VOIP

سيستم هاي مبتني بر VOIP بسيار مقياس پذيرند ، حتي اگر پرسنل سازمان شما چند برابر شود نيازي به تغيير زيرساختي در آن نخواهد بود .
كه اين امكان در VOIP هم باعث كاهش هزينه در سازمان‌هاي در حال رشد مي شود و هم زمان توسعه را كاهش مي دهد .

از كاربرد هاي VOIP ويپ و ارتباط بين دفاتر مختلف

با بهره گيري از كاربرد ها و امكانات VOIP ويپ ديگر لازم نيست براي ارتباط با ساير دفاتر خود از خطوط شهري استفاده كنيد و يا براي ارتباط با شخص مورد نظر خود چند دقيقه معطل شويد ، شما مي توانيد همانند اشخاص داخل شعبه خود آنها را مستقيم  شماره‌گيري كنيد .

دريافت و ارسال فكس از كاربرد هاي هيجان انگيز VOIP

اگر از دستگاهاي پر دردسر فكس خسته شده ايد از مزيت هاي VOIP ويپ ، امكان ارسال و دريافت فكس بدون نياز به دستگاه فكس مي‌باشد ، حتي مي توانيد فكس‌هاي دريافتي را در پست الكترونيك خود مشاهده نماييد .

استفاده از ظرفيت شبكه موجود براي راه‌اندازي سيستم VOIP

در همه سازمان‌ها شبكه كامپيوتري وجود دارد  . سي ار ام هوشمند با بهره‌گيري از امكانات سيستم‌هاي مبتني بر VOIP ديگر نيازي به سيم كشي مجزا براي تلفن‌ها بهترين CRM ايراني نيست و مي‌توان از همان زيرساخت براي تلفن ها هم استفاده كرد .

عدم نياز به خريد گوشي‌هاي تلفني از مزيت‌ها و امكانات چشم‌گير VOIP

يكي از مزيت هاي سيستم هاي VOIP ويپ استفاده از كامپيوتر ها و يا گوشي هاي تلفن همراه به عنوان تلفن است . اين مزيت خود دليلي بر كاهش هزينه‌هاي خريد و تجهيز شبكه تلفني در سازمان و يا كسب و كار شما دارد .

امكان برقراري كنفرانس تصويري از ديگر كاربرد هاي VOIP

در سيستم هاي آنالوگ فقط امكان كنفرانس صوتي وجود داشت ولي با استفاده از سيستم هاي مبتني بر ويپ شما مي توانيد يك كنفرانس تصويري با كيغيت را نيز تجربه نماييد .

تهيه گزارشات حرفه‌اي نتيجه هوشمندانه‌ي استفاده از امكانات VOIP

شما مي‌توانيد از امكانات گزارش گيري VOIP ويپ در سطوح مختلف كسب و كار خود استفاده نماييد ، به عنوان مثال مي توانيد كاركرد دقيق ( شامل زمان مكالمه شماره‌هايي كه به آنها تماس گرفته شده ) پرسنل را به تفكيك  داشته باشيد .

ضبط مكالمات ، از كاربرد هاي پر استفاده در VOIP

امكان ضبط مكالمات يكي از ويژگي هاي جذاب سيستم هاي ويپ است شما مي توانيد تمام مكالمات را به تفكيك ضبط كنيد و به راحتي توسط پنل وب جستجو كنيد و به آنها گوش دهيد .

ارتباط با انواع CRM و اتوماسيون اداري

ارتباط سيستم تلفني با CRM و اتوماسيون‌هاي اداري راه‌كاري ايده آل براي بالا بردن كيفيت سرويس دهي مي باشد ، اين اتفاق در سيستم هاي مبتني
نرم افزار مركز تماس VOIP  بر VOIP به راحتي سي ار ام هوشمند امكان پذير است .

حتي شما مي توانيد سيستم هاي VOIP را به وب سايت و يا فروشگاه اينترنتي خود متصل كنيد و در پيگيري تلفني اپراتور خود را كمتر درگير كنيد .

پياده سازي سيستم‌هاي سياست گذاري كاربردي بي‌نظير در VOIP

با استفاده از بهره مندي از مزايا و امكانات ويپ VOIP به راحتي مي‌توانيد دسترسي كاربران به داخلي هاي خاص و شماره هاي خاص شهري و كشوري را محدود كنيد .

امكان اتصال به خطوط ديجيتال بدون سخت افزار اضافي در VOIP

شما با استفاده از سيستم هاي ويپ مي توانيد از خطوط SIP Trunk و خطوط اينترنتي اپراتور‌هاي مختلف ، به راحتي استفاده نماييد .

روش تشخيص بهترين و كامل‌ترين نرم افزار CRM ايراني كدام است ؟

آيا مي‌دانستيد كه انتظار مي‌رود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي مي‌تواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد كسب و كار و در عين حال از بين بردن اصطكاك، همكاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس،نرم افزار CRM همگام‌سازي داده‌ها،  سامانه اطلاعات مشتريان خودكارسازي كارهاي روزانه و موارد ديگر كمك كنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي كسب و كارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.

از كجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟

نرم افزار CRM ايراني و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخ‌هاي ورودي را افزايش مي‌دهند و به تيم بازاريابي شما كمك مي‌كنند تا مشتريان جديد را سريع‌تر پيدا كنيد. اين نرم‌افزارها از تيم‌هاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريع‌تر پشتيباني مي‌كنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، كارشناسان مركز تماس با افزودن داده‌هاي مشتري به نرم‌افزار مديريت مشتري خود، بهتر مي‌توانند نيازهاي مشتريان را به شيوه‌اي جذاب‌تر، سازنده‌تر و كارآمدتر برآورده كنند.

نياز به خريد CRM علائم و نشانه‌هايي دارد. اگر نشانه‌هاي زير را در خود مي‌بينيد بدون شك شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!

۱- فروش برايتان دشوار است

در برخي مواقع، همه شركت‌ها نياز دارند بهترين CRM ايراني وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي كنند.  سي ارم  هوشمند اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يك نرم‌افزار CRM كارآمد سرمايه‌گذاري كنيد. CRM مي‌تواند سرنخ‌هاي فروش شما را دسته‌بندي، تجزيه تحليل و اولويت‌بندي كند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصت‌هاي برتر تمركز كند و پاسخ‌هاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.

۲- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند

• آيا نرخ حفظ مشتري شما كاهش يافته است؟
• آيا شاخص خالص ترويج‌كنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
• آيا زمان كنترل مركز تماس نجومي است؟
• ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟

اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واكنش نشان مي‌دهند و فعالانه با مشتريان كار نمي‌كنند، وقت آن رسيده كه روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايه‌گذاري كنيد، ابزاري كه مي‌تواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌اي ارائه دهند.

۳- بخش‌هاي بازاريابي و فروش با هم همكاري نمي‌كنند

از آنجايي كه يك CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، مي‌تواند نقطه تجمع تيم‌هاي مختلف باشد. عدم همكاري بين بخش‌ها، منشا بسياري از مشكلات مشتريان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تكرار كنند زيرا وعده‌هايي كه به آن‌ها داده مي‌شود، برآورده نمي‌گردد. همسو كردن فرآيندهاي كسب و كار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقش‌هاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تداركات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يك مدل داده مشترك را به اشتراك بگذارند، همه كارمندان مي‌توانند به داده‌ها دسترسي داشته و از آن‌ها استفاده كنند.

۴- حساب‌هاي با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمي‌خواهيد بهترين مشتريان‌تان احساس كنند از آن‌ها قدرداني نمي‌شود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده كردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM مي‌تواند آن‌ها را شناسايي كرده تا هر كارمندي كه با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.

۵- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.

داده‌هاي ناقص و نامرتب يك مشكل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. كامل‌ترين نرم افزار CRM به‌طور خودكار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل كرده، اطلاعات گمشده‌اي كه فروشندگان ناديده مي‌گيرند را پر مي‌كند و هوشمندانه موارد تكراري را حذف مي‌نمايد.

چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده كنيم ؟

جواب سوال بالا اين هست كه : به طور كل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در كسب و كار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم كه عمليات فروش يك پروسه كاملا بومي مي‌باشد. لذا CRM هاي ايراني مي‌توانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل‌ كسب و كارهاي ايراني باشند.

هنگامي كه داده‌هاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت مي‌شوند، درك جامع‌تري از مشتريان خواهيد داشت كه به نوبه خود منجربه پيام‌رساني هماهنگ‌تر مي‌شود. بسياري از فعاليت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقيم) مي‌توانند ديجيتالي و خودكار شود، اين امر كمك مي‌كند تلاش‌هاي بازاريابي خود را هدفمند كرده، چرخه‌هاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و كارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.

مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي كسب و كارها

به طور خلاصه بهترين نرم‌افزار CRM ايراني مي‌تواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي كسب و كار شما به ارمغان آورد:

• افزايش نرخ فروش
• بهبود خدمات مشتري
• بهبود نرخ حفظ مشتري
• تجزيه و تحليل داده‌ها با جزئيات

آيا همين ۴ دليل كافي نيست كه در انتخاب CRM دقت بيشتري داشته‌باشيم ؟ البته مي‌توانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.

اما قدم بعدي چيست؟ الان كه متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي كسب و كار خود انتخاب كنيم.

همان‌طور كه گفتيم، داشتن نرم‌افزار CRM مي‌تواند از طريق روش‌هاي مختلف به شركت‌ها كمك كند تا با يكپارچه كردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر كسب و كار مانند فروش و بازاريابي، همكاري بين تيم‌ها و … را بهبود بخشند. نرم افزار مركز تماس VOIP با توجه به تعداد بالاي شركت‌هاي ارائه‌دهنده كامل‌‌ترين و بهترين سامانه اطلاعات مشتريان نرم افزار CRM فارسي ، ممكن است پيدا كردن محصولي كه به بهترين شكل نيازتان را برطرف كند كمي سخت باشد.

نشانه‌هاي بهترين و كامل‌ترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟

زماني كه ما هنوز CRM مورد نظر را نديده‌ايم و يا هنوز تست نكرده‌ايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا كنيم؟ ۲ راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما مي‌گوييم :

1. استفاده موقت و رايگان ار CRM
2. پرسش و تحقيق از شركت‌ها و كسب‌و‌كارهايي كه قبلا از آن CRM استفاده كرده‌اند

بدون شك اين ۲ راه‌كار مهمترين و ارزنده‌ترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و كامل‌ترين CRM فارسي مي‌باشد.